Analista Senior de Soluciones Digitales

? Ubicación: Bogotá

? Modalidad: Presencial (Lunes a Viernes)

Tipo de contrato: Indefinido

Sobre el cargo

Buscamos un Analista Senior de Soluciones Digitales con experiencia comprobada en la plataforma Salesforce (requisito indispensable), así como en la administración de CRM y liderazgo de iniciativas de mejora continua.

Esta persona será clave en el gobierno de la plataforma Salesforce, soporte a usuarios y evolución de soluciones digitales, alineadas con la estrategia de datos y transformación digital de la compañía.

Trabajarás de la mano con el equipo de Gobierno de Datos y Soluciones Digitales, participando en proyectos de implementación, automatización e integración tecnológica.

Responsabilidades principales

- Administrar y dar soporte a la plataforma Salesforce (indispensable)
- Gestionar tickets, casos e incidencias garantizando tiempos de respuesta y calidad del servicio
- Coordinar y validar requerimientos con equipos comerciales y usuarios finales
- Diseñar, configurar y documentar soluciones en Salesforce (automatizaciones, flujos, reglas de negocio)
- Gestionar el gobierno de la plataforma: usuarios, roles, permisos y control de accesos
- Definir y hacer seguimiento a indicadores (KPIs), incluyendo la disminución de incidencias
- Capacitar a usuarios y acompañar procesos de adopción de Salesforce
- Elaborar reportes e informes de mejora continua




- Asegurar buenas prácticas en calidad de datos, seguridad y cumplimiento
- Apoyar la gestión de cambios, pruebas y despliegues (releases)

Formación académica

Cualificado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines

Experiencia requerida

Mínimo 4 años de experiencia, con enfoque en:

- Administración de plataformas CRM (con énfasis en Salesforce)
- Soporte operativo
- Gestión de mejoras (levantamiento de requerimientos, priorización e implementación)

Experiencia específica en:
- Salesforce (indispensable)
- Implementaciones tecnológicas
- Integraciones entre sistemas
- Automatización de procesos

Conocimientos técnicos

- Administración y gobierno de Salesforce (usuarios, roles, perfiles, licenciamiento)
- Configuración funcional en Salesforce (Flows, validaciones, modelos de datos)
- Gestión de servicios ITSM (incidentes, cambios, problemas, releases)
- Manejo de ambientes (sandbox, QA, producción)
- Gestión y calidad de datos
- Integraciones (APIs, middleware)
- SQL básico (deseable)
- Seguridad de la información y protección de datos

Certificaciones deseables (no excluyentes)

- Salesforce Certified Administrator / Advanced / Platform App Builder / Business Analyst
- ITIL v4
- CDMP (DAMA)
- O certificaciones en CRM como Dynamics 365, HubSpot, Zoho

📌 Analista Senior de Soluciones Digitales / Salesforce (Bogotá)
🏢 Grupo Amarey Nova Medical
📍 Bogotá