Programa de Inclusión Laboral Sii Group Colombia | Vacante para Personas con Discapacidad | Analista de Soporte TI / Service Desk Nivel 1

En Sii Group Colombia estamos buscando un(a) Analista de Soporte TI / Service Desk Nivel 1 para participar en un proyecto del sector tecnológico.

Esta ocasión hace parte de nuestro compromiso con la inclusión laboral y está dirigida especialmente a personas con discapacidad que cuenten con experiencia o conocimientos en soporte tecnológico.

Acerca de Sii Group

Sii Group Colombia hace parte de una multinacional francesa con más de 19.000 colaboradores en 21 países, especializada en consultoría tecnológica y desarrollo de soluciones digitales.

En Colombia trabajamos con clientes nacionales e internacionales, impulsando proyectos de alto impacto mediante talento especializado y una cultura orientada a la innovación, el crecimiento profesional, la diversidad y la excelencia en el servicio.

Objetivo del cargo

Brindar soporte tecnológico de primer nivel a los usuarios, gestionando solicitudes e incidentes relacionados con herramientas corporativas, equipos, conectividad y accesos, garantizando una atención oportuna y una adecuada experiencia de servicio.

Responsabilidades principales

- Atender, registrar y gestionar incidentes y solicitudes de soporte de primer nivel.
- Brindar soporte presencial y remoto a los usuarios.
- Gestionar solicitudes relacionadas con Microsoft 365, Microsoft Entra ID, Exchange Online y Active Directory.
- Realizar el diagnóstico inicial de incidentes de hardware, software, conectividad, redes, VPN, impresoras y otros periféricos.
- Hacer seguimiento a los casos, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio —SLA—.
- Documentar las soluciones aplicadas y mantener actualizada la información de los tickets.
- Apoyar la actualización y el control del inventario tecnológico.




- Escalar los casos de mayor complejidad a los equipos internos o proveedores correspondientes.
- Orientar a los usuarios en el uso adecuado de las herramientas tecnológicas.

Requisitos técnicos

- Formación técnica, tecnológica o profesional en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o áreas relacionadas. También se podrá considerar experiencia equivalente.
- Entre 1 y 3 años de experiencia en soporte TI, Service Desk, Help Desk o atención tecnológica a usuarios.
- Experiencia con Microsoft 365, Microsoft Entra ID, Exchange Online y Active Directory.
- Conocimientos básicos en soporte de hardware, software, redes, WiFi, VPN, impresoras y periféricos.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets como GLPI, Zendesk, ServiceNow u otras similares.
- Conocimientos en Microsoft Intune serán valorados positivamente.

Habilidades y competencias

- Orientación al servicio y atención al usuario.
- Comunicación clara y respetuosa.
- Capacidad de análisis y resolución de incidentes.
- Organización y seguimiento de solicitudes.
- Atención al detalle y cumplimiento de procedimientos.
- Trabajo colaborativo y capacidad para escalar casos oportunamente.
- Disposición para aprender y fortalecer conocimientos técnicos.

Condiciones funcionales del cargo

Condiciones físicas y del entorno

- Trabajo principalmente frente a un computador, con posibilidad de alternar la postura de acuerdo con las necesidades de la persona.
- Uso frecuente de computador, teclado, mouse, plataformas digitales y herramientas de comunicación.




- Interacción con equipos tecnológicos y periféricos.
- Baja exigencia física y sin manipulación habitual de cargas como función principal.
- Atención presencial o remota a usuarios, según las condiciones del proyecto.
- Las actividades podrán realizarse con las ayudas técnicas o los ajustes razonables que requiera la persona.

Exigencias cognitivas y de comunicación

- Seguir procedimientos y protocolos de atención.
- Analizar información básica para identificar posibles causas de los incidentes.
- Organizar y priorizar solicitudes de acuerdo con su nivel de criticidad.
- Registrar información de manera clara y mantener actualizada la documentación.
- Comunicarse con usuarios, equipos técnicos y proveedores a través de diferentes canales.
- Gestionar varios casos durante la jornada, con acompañamiento y escalamiento cuando sea necesario.

Inclusión y ajustes razonables En Sii Group Colombia promovemos procesos de selección accesibles y libres de discriminación. Si durante el proceso de selección o el desarrollo del cargo requieres algún ajuste razonable, podrás informarlo de manera voluntaria y confidencial para que podamos brindarte el acompañamiento correspondiente.

En una etapa posterior del proceso, y únicamente cuando sea necesario, podrá solicitarse el certificado de discapacidad expedido conforme a la normatividad colombiana vigente. La información relacionada con la discapacidad será tratada de manera confidencial y exclusivamente para los fines autorizados.

Si cumples con el perfil y quieres desarrollar tu carrera en el sector tecnológico, ¡queremos conocerte!

La postulación y el envío de la hoja de vida se entenderán como una manifestación libre, previa, expresa e informada de autorización para el tratamiento de los datos personales, conforme a nuestro aviso y política de privacidad.

📌 Analista de Soporte TI / Service Desk Nivel 1 (Bogotá)
🏢 Sii Group Colombia
📍 Bogotá