Descripción del cargo

Realizar el control, monitoreo y seguimiento en tiempo real de los indicadores de productividad establecidos para la campaña, garantizando el cumplimiento de los objetivos operativos y la eficiencia en la gestión de cobranza.

Funciones principales

- Monitorear y gestionar en tiempo real los indicadores principal de la operación de cobranza.
- Supervisar métricas como volumen de llamadas, tiempos de espera, productividad de los agentes y efectividad en la recuperación de cartera.
- Generar reportes e informes de desempeño, identificando tendencias, desviaciones y oportunidades de mejora.
- Analizar datos operativos para apoyar la toma de decisiones y optimizar la productividad.
- Ejecutar y dar seguimiento a las estrategias definidas por la dirección para mejorar los resultados de la operación.
- Reportar oportunamente alertas e incidencias a las áreas responsables para su respectivo seguimiento y retroalimentación.




- Realizar seguimiento al cumplimiento de indicadores y metas establecidas por la campaña.

Perfil requerido

Formación académica

- Estudiante universitario, técnico, tecnólogo o profesional en Finanzas, Economía, Administración o carreras afines.

Experiencia

- Mínimo 6 meses de experiencia como Analista GTR, Control de Gestión, Workforce Management o cargos similares en casas de cobranza o call center.

Conocimientos

- Indicadores de productividad y gestión operativa.
- Metodologías y procesos de cobranza.
- Manejo de bases de datos y elaboración de reportes.
- Excel intermedio o avanzado (deseable).

Competencias

- Orientación a resultados.
- Capacidad analítica.
- Trabajo en equipo.
- Servicio al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Atención al detalle.

¿Te interesa?

Envía tu hoja de vida a: [email protected]

¡Te esperamos para ser parte de nuestro equipo!

📌 Analista de control GTR en casas de Cobranza o Call center (Colombia)
🏢 Liquitty Colombia
📍 Colombia