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Analista de Calidad y Servicio // NOC Descripción Descripción general Misión del cargo Gestionar las diversas solicitudes realizadas por los clientes internos y externos a través de los canales oficiales de atención.
Descripción de funciones y responsabilidades del cargo Atender las llamadas telefónicas entrantes, garantizando una respuesta oportuna y alineada a los protocolos de servicio.
Gestionar los correos electrónicos recibidos en las cuentas ******, ****** y ******, asegurando su clasificación, seguimiento y resolución.
Gestionar y auditar los incidentes registrados en la herramienta de atención al cliente, verificando su correcta documentación y avance hasta su cierre.
Enviar informes finales de atención de incidentes y reportes gerenciales solicitados por los diferentes canales,



asegurando precisión y cumplimiento de los tiempos establecidos.
Cumplir los procesos y procedimientos definidos para la atención de incidencias, garantizando uniformidad, trazabilidad y calidad en la gestión operativa.
Ejecutar las demás funciones que designe el líder.
Requerimientos Educación: Tecnólogo o estudiante de últimos semestres de ingeniería en telecomunicaciones, administración de empresas y/o a fines.
Formación técnica deseable para el cargo: CCNA (primer módulo mínimo).
(Deseable, No Descartable)
Idiomas: Inglés Técnico.
(Deseable, No Descartable)
Experiencia: Mínimo 2 años en el sector, de los cuales al menos 1 año gestionando solicitudes de servicios de telecomunicaciones.
Habilidades: Flexibilidad y Adaptación, Orientación a Resultados, Trabajo en Equipo Sede: Versalles Modalidad: Hibrido Contrato: Indefinido #J-*****-Ljbffr

📌 Analista De Calidad Y Servicio / Call Center (Valle del Cauca)
🏢 Sin nombre
📍 Valle del Cauca