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Descripción General
Responsable de guiar y coordinar al Grupo de Torre de Control (TDC) en la gestión y seguimiento de los trabajos en campo relacionados con las fallas reportadas por los clientes y eventos de red. Garantizar una respuesta rápida y optimizado ante incidentes, liderando el equipo para mantener la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, con un enfoque en la mejora continua de los procesos operativos.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES

1. Supervisar, coordinar y motivar al equipo encargado del seguimiento de las incidencias relacionadas con fallas de clientes y eventos de red, asignando tareas según la prioridad y la especialización de los técnicos.
2. Asegurar que se realice un seguimiento efectivo de las fallas de los clientes y los eventos de red, escalando los casos según la complejidad.
3. Validar la correcta ejecución de los trabajos en campo para resolver problemas relacionados con la infraestructura de red y servicios, garantizando que se resuelvan de acuerdo con los SLA establecidos.
4. Gestionar la documentación y actualización de los tickets,



asegurando que toda la información esté clara y actualizada.
5. Ser el punto de contacto principal entre el equipo operativo y el cliente para asegurar la correcta gestión de expectativas.
6. Coordinar con otras áreas de la empresa para asegurar que las incidencias se resuelvan en el menor tiempo posible, de acuerdo con los plazos establecidos.
7. Generar reportes detallados sobre el estado de las incidencias y el rendimiento del equipo, identificando posibles áreas de mejora en el manejo de fallas de clientes y eventos de red.
8. Analizar datos de desempeño e identificar patrones de fallas recurrentes para mejorar la infraestructura y el servicio.
9. Ejecutar las demás funciones asignadas por el jefe inmediato.

Competencias
-Educación: Profesional en Ingeniería de sistemas, telemática o afines.
-Formación técnica deseable para el cargo: Certificado en PMP, ITIL
-Experiencia: Mínimo 5 años en gestión operativa de equipos técnicos, preferiblemente en el sector de telecomuniciones. Amplia experiencia en Soluciones de fibra óptica, instalación, mantenimiento y reparación. Experiencia en gestión de equipos multidisciplinarios, con habilidades en dirección de personal y gestión de recursos en campo. Conocimientos en gestión de incidencias y servicios de atención al cliente, particularmente en fallas de clientes y eventos de red.
-Habilidades: Flexibilidad y Adaptación, Orientación a Resultados, Trabajo en Equipo.

📌 Lider especialista de fibra optica / ftth / telecomunicaciones -cali
🏢 UFINET COLOMBIA
📍 Cali