Vacante: Analista de Soporte Nivel 1 Vacantes: 1 Tipo de contrato Indefinido (100% prestacional) Horario laboral Lunes a Sábado horario rotativo de 7:00 a.m. a 8:00 p.m.Domingos y Festivos disponibilidad rotativa, totalmente paga.
Modalidad Híbrido (Más que todo trabajas desde casa y se requiere disponibilidad para ir presencial, cuando el cliente lo solicite) Descripción general del cargo Empresa del sector tecnológico busca un Analista de Soporte Nivel 1 encargado de brindar atención y solución oportuna a solicitudes de clientes externos, asegurando un servicio eficiente, organizado y con alto compromiso de calidad.
Responsabilidades principales Gestionar y responder casos escalados recibidos por correo electrónico.
Organizar y depurar la bandeja de entrada para garantizar eficiencia en la atención.
Mantener a los usuarios informados sobre el estado de sus solicitudes mediante actualizaciones claras y oportunas.
Crear y documentar casos provenientes de los diferentes canales de atención.
Atender y priorizar casos, asegurando la satisfacción del cliente.
Activar clientes suspendidos y escalar casos cuando sea necesario.
Registrar en el CRM toda la información de los casos recibidos y asignados.
Apoyar entregas del área de Proyectos y participar en reuniones para validar requerimientos.
Acompañar y capacitar a nuevos integrantes del equipo en procesos y herramientas.
Atender solicitudes de punto parado fuera del horario de oficina.




Gestionar casos que ingresen por disponibilidad.
Crear y actualizar documentación técnica, guías y manuales.
Apoyar y escalar solicitudes de nivel 2 y gestionar errores de aplicación hacia ingeniería.
Dar seguimiento a los casos hasta su resolución efectiva.
Garantizar el cumplimiento de los ANS mediante documentación clara y oportuna en el CRM.
Participar en espacios de formación y en entregas de nuevas versiones y funcionalidades del sistema HioPOS CLOUD.
Realizar autoestudio continuo del producto mediante el material disponible.
Formación requerida Técnico, Tecnólogo o Competente en Sistemas, Desarrollo de Software o afines.
Requisitos y conocimientos Conocimientos técnicos: Resolución de incidentes de primer nivel.
Gestión de tickets y seguimiento de casos.
Atención y soporte al usuario final.
Soporte remoto y en sitio.
Documentación de soluciones técnicas.
Manejo de CRM y herramientas de gestión de casos.
Manejo de ofimática y sistemas operativos.
Cumplimiento de tiempos de respuesta y ANS.
Requisito indispensable: Formación técnica con conocimientos en redes para realizar visitas a terreno.
Experiencia 1 a 3 años de experiencia en soporte técnico: atención a cliente externo, usuarios, resolución de incidentes, documentación técnica, soporte remoto/en sitio y gestión de tiempos de respuesta.
Conocimientos en sistema POS #J-*****-Ljbffr

📌 Analista De Soporte Nivel 1 - Software - Medellín
🏢 Empresa reconocida
📍 Medellín