¿Te apasiona brindar un servicio cercano, generar confianza y hacer que cada interacción marque una diferencia?
En la Dirección de Gestión Humana buscamos un(a) Asesor(a) de Servicios con vocación de servicio, orientación al detalle y habilidades de comunicación, que quiera contribuir a ofrecer una experiencia ágil, oportuna y de calidad a nuestra comunidad.
Misión del cargo Asegurar una atención oportuna, empática y eficiente a los usuarios internos y externos, centralizando la gestión de consultas, trámites documentales y certificaciones especiales de Gestión Humana, garantizando la confiabilidad de la información laboral y fortaleciendo la experiencia de servicio.
Principales responsabilidades Atención y acompañamiento al usuario Brindar orientación y atención a empleados, visitantes, estudiantes, profesores y entidades externas a través de los diferentes canales de atención (presencial, telefónico, Microsoft Teams y correo electrónico).
Atender las solicitudes recibidas a través de la mesa de servicio y demás canales institucionales, ofreciendo respuestas claras y oportunas.
Asesorar a los colaboradores en el uso de las plataformas de autoservicio y de las herramientas institucionales relacionadas con Gestión Humana.
Gestión de certificaciones y trámites Elaborar certificados laborales especiales que no pueden ser generados por el autoservicio, de acuerdo con las necesidades de los usuarios.
Gestionar solicitudes relacionadas con certificaciones laborales, certificados de ingresos y retenciones, seguridad social, funciones, historia laboral, contratos, entre otros.




Confirmar la información contenida en certificados laborales y atender requerimientos de verificación provenientes de entidades externas y áreas internas.
Tramitar solicitudes relacionadas con retiros de cesantías y otras certificaciones laborales especiales.
Gestión documental y soporte administrativo: Gestionar la entrega de copias de documentos laborales y administrativos requeridos por colaboradores y excolaboradores.
Organizar, custodiar y mantener actualizado el archivo de certificaciones y demás documentación bajo su responsabilidad.
Realizar la distribución de documentos físicos cuando sea requerido.
Apoyo a programas y convenios Gestionar la entrega de beneficios y convenios institucionales, así como los procesos administrativos asociados.
Consolidar y entregar la información requerida para el seguimiento de convenios y beneficios dirigidos a los colaboradores.
Expectativas del perfil que buscamos Una persona con una genuina vocación de servicio, que disfrute interactuar con diferentes personas y brindar soluciones de manera cercana, clara y oportuna.
Valoramos la empatía, la organización, la atención al detalle y la capacidad para gestionar múltiples solicitudes manteniendo altos estándares de calidad y confidencialidad.
Técnico, tecnólogo(a) o estudiante de primeros semestres de programas administrativos, Gestión del Talento Humano, Comunicación o áreas afines.
Conocimientos que valoramos Excelente redacción y ortografía.
Manejo de herramientas ofimáticas.
Uso de Microsoft Teams y otras plataformas de atención o gestión de solicitudes.
Gestión documental y manejo responsable de información confidencial.
Servicio al cliente y atención multicanal.
Relevante Contrato presencial de lunes a viernes de 8 a 5pm, Contrato con todas las prestaciones de ley + beneficios extralegales.
#J-*****-Ljbffr

📌 Asesor(A) De Servicios De Gestión Humana (Bogotá)
🏢 Sin nombre
📍 Bogotá