Analista de Mesa de AyudaSalario: $********* + prestaciones de leyContrato: Término indefinidoJornada: Domingo a domingoHorario: Turnos rotativosNivel académico: Técnico o TecnólogoObjetivo del cargoBuscamos un(a) Analista de Mesa de Ayuda con excelente orientación al servicio, comunicación efectiva y capacidad para atender, gestionar y dar solución oportuna a las solicitudes, inquietudes y requerimientos de los usuarios.La persona será responsable de recibir y gestionar los casos reportados, realizar seguimiento a cada solicitud y brindar acompañamiento al usuario hasta lograr su solución o realizar el escalamiento correspondiente.Principales responsabilidadesRecibir, registrar y gestionar solicitudes, inquietudes y requerimientos de los usuarios.Brindar atención y soporte oportuno a través de los diferentes canales establecidos.Analizar cada caso y proporcionar soluciones de acuerdo con los procedimientos definidos.Realizar seguimiento a los requerimientos hasta su cierre.Escalar los casos que requieran intervención de otras áreas.Mantener actualizada la información de los casos y solicitudes atendidas.Orientar a los usuarios de manera clara y cordial.Cumplir con los tiempos de atención y respuesta establecidos.Identificar situaciones recurrentes y reportarlas para contribuir al mejoramiento del servicio.Garantizar una adecuada experiencia y atención al usuario.RequisitosTécnico o Tecnólogo en cualquier área, preferiblemente en Administración, Servicio al Cliente, Sistemas, Gestión Empresarial o carreras afines.Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, mesas de ayuda, soporte, gestión de requerimientos, call center o cargos relacionados.Manejo básico de herramientas ofimáticas.Excelente comunicación verbal y escrita.Capacidad para manejar diferentes tipos de solicitudes y usuarios.CompetenciasOrientación al servicio.Comunicación asertiva.Escucha activa.Resolución de problemas.Paciencia y empatía.Organización y seguimiento.Trabajo en equipo.Adaptabilidad.Capacidad para trabajar bajo presión.Condiciones laboralesSalario: $********* + prestaciones de ley.Contrato: Término indefinido.Jornada: Domingo a domingo con horario rotativo, de acuerdo con las necesidades de la operación.Descanso: Según programación y normatividad laboral vigente.
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📌 Analista Mesa De Ayuda (Bogotá)
🏢 Importante grupo
📍 Bogotá