Asesor de Gestión Integral (Atención al Usuario) - Medellín

Palabras clave:

- Asesor de Gestión Integral
- Asesor de Servicio al Usuario
- atención al usuario
- servicio al cliente
- salud
- seguridad social
- herramientas ofimáticas
- manejo de conflictos

Se requiere asesoría integral para usuarios del sector salud. El cargo brinda orientación y solución a solicitudes de usuarios, contribuyendo a una atención oportuna y al acceso adecuado a los servicios. Se desarrollará la labor de manera presencial, con posibles cubrimientos en Rionegro, y se requiere conocimiento del Sistema General de Seguridad Social en Salud. Esta posición articula servicio al cliente y conocimiento en seguridad social. Se ofrece una jornada laboral de lunes y martes de 7:00 a. m. a 5:00 p. m., y miércoles, jueves y viernes de 7:00 a. m. a 4:00 p. m. Se valorará la experiencia en atención al usuario, manejo de conflictos, herramientas ofimáticas y seguridad social en salud. El rol también se denomina Asesor de Servicio al Usuario y Asesor de Atención al Usuario.

Responsabilidades:

- Brindar orientación y solución a las solicitudes de los usuarios del sector salud.
- Gestionar y resolver incidencias relacionadas con el acceso a servicios de salud y seguridad social.
- Realizar seguimiento a casos y asegurar la satisfacción del usuario.




- Mantener actualizados los registros de atención y gestión en las herramientas ofimáticas.
- Colaborar en la mejora continua de los procesos de atención al usuario.
- Apoyar en la gestión de trámites y requerimientos dentro del Sistema General de Seguridad Social en Salud.

Requerimientos:

- Título de Técnico tecnólogo o cualificado en áreas administrativas servicio al cliente o salud.
- Experiencia en atención directa a usuarios en el sector salud.
- Conocimiento del Sistema General de Seguridad Social en Salud.
- Manejo de herramientas ofimáticas especialmente Microsoft Office.
- Capacidad para el manejo de conflictos y resolución de problemas.
- Disponibilidad para laborar en Medellín con posibles desplazamientos a Rionegro.
- Cumplimiento de horario: lunes y martes de 7:00 a. m. a 5:00 p. m.; miércoles jueves y viernes de 7:00 a. m. a 4:00 p. m.

Nivel de educación:

- Técnico

Sectores laborales:

- Servicio al cliente y afines
- Medicina sector de la salud y Ciencias
- Recursos Humanos

Cargo:

- Analista

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

- Herramientas ofimáticas
- Microsoft Office
- Sistema General de Seguridad Social en Salud

Habilidades interpersonales:

- Atención al usuario
- Manejo de conflictos
- Resolución de problemas

📌 Asesor de Gestion Integral - Medellin (Antioquia)
🏢 KERALTY
📍 Antioquia