ANALISTA DE OPERACIONES

En SURA buscamos personas apasionadas por el servicio, que brinden una atención de calidad a nuestros usuarios, resolviendo con empatía sus necesidades para contribuir con el propósito de generar bienestar a millones de colombianos.

PROPOSITO DEL CARGO:

Transformar la experiencia del cliente en la gestión de siniestros mediante la implementación de procesos ágiles, claros y eficientes, que permitan brindar soluciones oportunas y de calidad, garantizando una atención transparente, reduciendo la fricción en cada etapa del proceso y asegurando que cada interacción genere un valor real y percibido para el cliente, fortaleciendo así la confianza y la relación con la compañía.

¿Qué harás en tu día a día?

- Analizar la cobertura, causa, cuantía y procedencia del reclamo conforme a la póliza.
- Gestionar de manera integral la atención del siniestro, incluyendo la interacción con clientes, intermediarios, facilitadores y terceros.
- Constituir, ajustar y justificar reservas con criterio técnico y alineación normativa.
- Formular estructura de ajuste para pago, objeción o prestación de servicio basadas en análisis técnico.
- Registrar de forma completa, correcta y oportuna la información en el aplicativo Claim Center.
- Monitorear indicadores de gestión, tiempos de respuesta y experiencia del cliente, generando acciones de mejora.
- Identificar y gestionar riesgos operativos y desviaciones en el proceso de atención de reclamaciones.




- Promover la optimización continua de procesos para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente.
- Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos, normatividad y controles aplicables al proceso.
- Articular con áreas internas y actores externos para asegurar la correcta gestión del siniestro.
- Analizar información de la operación para la toma de decisiones y mejora continua del proceso.

LOS REQUISITOS PARA POSTULARTE SON:

1.ESTUDIOS:

Ingeniería Civil, Ingeniería Industrial, Ingeniería Mecánica, Ingeniería Eléctrica, Ingeniería de ProcesosArquitectura, Administración de Empresas, Economía, Finanzas, Programas afines al negocio asegurador

2.CONOCIMIENTOS:

Ingles intermedio, Microsoft Excel intermedio, Microsoft Outlook, Microsoft Teams, Manejo de aplicaciones corporativas, Power BI, SharePoint, Herramientas de analítica de datos, IA.

3.EXPERIENCIA:

2 años en áreas afines

4.CONDICIONES DE LA OFERTA:

- Tipo de contrato: Indefinido.
- Tipo de convocatoria: Mixta
- Salario: $ 6.949.186
- Compañía: SEGUROS GENERALES SURAMERICANA S.A.
- Jornada Laboral: Tiempo completo
- Ubicación: Medellín

5.TEN PRESENTE ANTES DE POSTULARTE SI ERES UNA PERSONA QUE YA TRABAJA EN SURA:

- No podrás ser tenido en cuenta en la convocatoria si tu salario es superior al de la vacante.
- No puedes estar participando en otro proceso de selección de la compañía.
- Debes informar a tu líder el interés de tu participación a este proceso.
- Debes cumplir los requisitos de postulación.
- Debes llevar mínimo un año en tu cargo vigente.

#YONOCAIGO

📌 211634-ANALISTA DE OPERACIONES (Antioquia)
🏢 Sura Colombia
📍 Antioquia