Asesor de Servicios
Descripción del cargo
Buscamos un Asesor de Servicios comprometido con la excelencia en la atención al cliente, responsable de coordinar, recepcionar, registrar y realizar seguimiento a los servicios de asistencia solicitados por nuestros clientes, garantizando una atención oportuna, eficiente y de alta calidad de acuerdo con los lineamientos y políticas establecidas.
Requisitos
Formación académica
Bachiller académico culminado.
Experiencia
Mínimo de 6 meses a 1 año en cargos relacionados con servicio al cliente, asistencia telefónica o call center.
Conocimientos
Manejo de atención al cliente.
Experiencia en call center o centros de contacto.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Manejo básico de herramientas ofimáticas.
Funciones principales
Atender de manera oportuna y con calidad las llamadas de los clientes, identificando correctamente sus necesidades.
Registrar de forma precisa la información relacionada con la solicitud o asistencia requerida.
Validar vigencia, cobertura y derechos de los clientes para la prestación del servicio.
Orientar y coordinar los servicios solicitados por los usuarios.
Aplicar los protocolos establecidos para cada compañía cliente.
Contactar y coordinar proveedores según el tipo de asistencia requerida.
Autorizar servicios conforme al diagnóstico emitido por el proveedor.
Verificar tarifas y garantizar el cumplimiento de los acuerdos establecidos.

Realizar seguimiento permanente a los servicios coordinados,



asegurando tiempos de respuesta y calidad.
Confirmar con el cliente la prestación del servicio y los tiempos estimados de atención.
Gestionar novedades que puedan afectar la correcta prestación del servicio.
Cumplir con los indicadores de calidad, productividad y servicio.
Participar activamente en capacitaciones y actualizaciones de los procesos.
Competencias
Orientación al cliente.
Comunicación efectiva.
Trabajo en equipo.
Atención al detalle.
Capacidad de análisis y solución de problemas.
Adaptabilidad y manejo de situaciones bajo presión.
Organización y seguimiento.
Condiciones Laborales
Lugar de trabajo Carrera *******, Bogotá
Horario Horario rotativo de domingo a domingo con 1 día compensatorio a la semana.
Salario ********* Variable de hasta *******
Te ofrecemos
Estabilidad laboral.
Oportunidades de aprendizaje y crecimiento.
Excelente ambiente de trabajo.
Salario competitivo más esquema de incentivos por cumplimiento.
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