JEFE JR. DE ENTRENAMIENTO Y CALIDAD
Te apasiona desarrollar equipos, mejorar la calidad y generar impacto real en la operación
Esta posibilidad es para ti. Nos encontramos en la búsqueda de un a Líder Jefe Jr. de Entrenamiento y Calidad, quien será responsable de liderar de manera integral los procesos de formación y aseguramiento de calidad en campañas de contact center, garantizando resultados sostenibles, cumplimiento de KPIs y excelencia en la experiencia del cliente.
Misión del cargo
Liderar estratégicamente los procesos de formación y calidad, asegurando la preparación, alineación y desempeño de los equipos operativos, mediante el seguimiento de indicadores, implementación de planes de mejora y generación de estrategias que impacten positivamente los resultados del negocio.
Responsabilidades principales
Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y desempeño del equipo de formación y analistas QA.
Diseñar, implementar y hacer seguimiento a planes de acción y mejora continua enfocados en KPIs operativos.
Monitorear indicadores de desempeño diarios, semanales y mensuales y tomar decisiones basadas en datos.
Definir e implementar estrategias de estandarización de procesos y experiencia de cliente.
Liderar equipos conjuntos de formación y calidad, asegurando alineación con la operación.

Participar en reuniones estratégicas con operación y cliente para definición de acciones de mejora.




Gestionar la evolución de resultados e identificar desviaciones, proponiendo soluciones oportunas.
Acompañar la evaluación y desarrollo del equipo a cargo formadores y QA.
Alcance del rol
Liderazgo de equipos de formación y calidad
Alta interacción con operación y stakeholders
Toma de decisiones sobre estructura, desempeño y evolución del equipo
Participación en procesos de selección y desarrollo del talento
Requisitos
Cualificado o tecnólogo en Psicología, Administración, Pedagogía o carreras afines
Mínimo 2 años de experiencia en cargos similares en BPO Contact Center
Experiencia comprobada liderando equipos integrados de formación y calidad indispensable
Conocimiento en seguimiento de indicadores y gestión operativa
Manejo intermedio de herramientas ofimáticas
Condiciones laborales
Salario *********
Contrato Término indefinido
Horario Administrativo 42 horas semanales
Modalidad Presencial
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? Jefe Jr. Formación y Calidad Contact Center, BPO (Bogotá)
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? Bogotá

📌 Jefe Jr. Formación Y Calidad Contact Center, Bpo (Bogotá)
🏢 Sin nombre
📍 Bogotá