En ACIERTA HEADHUNTER lideramos esta búsqueda para una compañía especializada en tecnologías y dispositivos para el sector salud.
¿Tienes experiencia gestionando pedidos de principio a fin y coordinando inventarios, despachos, facturación y seguimiento con diferentes áreas?
Buscamos un/a profesional con experiencia en Order Management, Order-to-Cash, Customer Operations o Servicio al Cliente B2B, que disfrute trabajar con detalle, mantener trazabilidad sobre cada operación y resolver oportunamente las novedades que puedan afectar el nivel de servicio.DESCRIPCIÓN GENERALBuscamos un/a Analista Order Management | Servicio al Cliente B2B y Logística para gestionar integralmente las órdenes y solicitudes asignadas, asegurando su correcta ejecución desde la recepción y validación hasta la facturación, entrega y cierre de la operación.El cargo tendrá interacción constante con clientes, especialistas, logística y diferentes áreas internas.
Su responsabilidad será asegurar que cada pedido avance correctamente dentro del ciclo:Orden validación inventario despacho facturación seguimiento cierre.Esta posición requiere experiencia operativa en gestión de pedidos y órdenes.
No corresponde a un cargo enfocado exclusivamente en PQRS, call center o atención transaccional.FORMACIÓN ACADÉMICAProfesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística, Ingeniería Logística, Administración Logística o carreras afines.Manejo intermedio o avanzado de Excel.Se valorarán conocimientos de Power BI.No se requiere inglés avanzado.EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOSEntre 2 y 4 años de experiencia en Order Management, Order-to-Cash, Order Processing, Customer Operations, Servicio al Cliente B2B, Supply Chain, Logística, Facturación o procesos relacionados.Experiencia gestionando pedidos u órdenes de principio a fin.Experiencia coordinando procesos con inventarios, logística, despachos o facturación.Manejo de ERP para registro y seguimiento de órdenes.Experiencia en atención y seguimiento a clientes B2B.Conocimiento en gestión de novedades, excepciones y situaciones que puedan afectar la continuidad de una operación.Manejo de indicadores relacionados con pedidos,



tiempos de respuesta, entregas y nivel de servicio.Se valorará experiencia en compañías de Medical Devices, Healthcare, Pharma o sector salud.Deseable experiencia con NetSuite.También serán relevantes perfiles con experiencia en SAP, Oracle, Microsoft Dynamics u otros ERP.RESPONSABILIDADES CLAVEGestionar de principio a fin las órdenes y solicitudes asignadas.Validar la información y documentación requerida antes de iniciar el proceso operativo.Verificar disponibilidad y correcta asignación de inventario.Coordinar con Logística la preparación, despacho y entrega de pedidos.Hacer seguimiento a facturación, legalización y cierre de cada operación.Gestionar oportunamente novedades o excepciones que puedan afectar los tiempos de entrega o el servicio.Mantener comunicación clara y permanente con clientes y áreas internas.Garantizar la trazabilidad de cada solicitud en el ERP.FUNCIONES PRINCIPALESRecibir, revisar y validar órdenes y solicitudes comerciales.Registrar y actualizar información en el ERP.Verificar disponibilidad de inventario y coordinar la asignación del producto.Coordinar con Logística la preparación y despacho de pedidos.Hacer seguimiento a documentos requeridos para facturación y cierre.Gestionar solicitudes de clientes y especialistas.Identificar inconsistencias, faltantes documentales o bloqueos operativos.Coordinar con las áreas involucradas la solución de novedades.Mantener actualizado el estado de cada pedido.Hacer seguimiento a las operaciones hasta su cierre.Apoyar la elaboración de reportes e indicadores del área.Garantizar exactitud, integridad y posibilidad de la información registrada.COMPETENCIAS CLAVEOrientación al cliente: para comprender necesidades y brindar respuestas oportunas.Gestión de prioridades:



indispensable para manejar múltiples órdenes y solicitudes simultáneamente.Orientación al detalle: clave para validar información, documentación, inventarios y facturación.Capacidad de solución: necesaria para responder oportunamente ante novedades y excepciones.Comunicación efectiva: fundamental para coordinar clientes y diferentes áreas internas.Organización: importante para mantener trazabilidad sobre cada operación.Orientación a resultados: para asegurar que cada pedido avance correctamente hasta su cierre.Trabajo transversal: esencial por la interacción permanente con logística, facturación y otras áreas.INDICADORES DE GESTIÓNCumplimiento de tiempos de procesamiento de pedidos.Exactitud de la información registrada.Cumplimiento de entregas.Tiempo de resolución de novedades y excepciones.Calidad y completitud documental.Cumplimiento de procesos de facturación y legalización.Nivel de servicio.Número de solicitudes gestionadas y cerradas.OPORTUNIDAD Y BENEFICIOSSalario básico mensual de acuerdo a la experienciaBeneficio mensual Sodexo.Póliza de salud para el colaborador a partir del tercer mes, de acuerdo con las políticas de la compañía.Oportunidad de desarrollar experiencia integral en Order Management, Order-to-Cash, logística, inventarios y facturación.Exposición a una operación relacionada con tecnologías y dispositivos para el sector salud.Trabajo transversal con diferentes áreas del negocio.CONDICIONES DEL CARGOUbicación: Bogotá.
Jornada de tiempo completo.Herramientas principales: ERP, Excel y plataformas corporativas de comunicación y seguimiento.El cargo no tiene personal directo a cargo.No requiere inglés avanzado.Modalidad, horario y tipo de contrato deben conservarse según la condición finalmente confirmada por la compañía.Esta oportunidad está dirigida a profesionales que actualmente trabajen en Order Management, Order-to-Cash, Customer Operations, Order Processing, Order Fulfillment, Servicio al Cliente B2B, Logística o Supply Chain.Si tu experiencia combina gestión de pedidos, ERP, inventarios, despachos, facturación y contacto con clientes, queremos conocer tu perfil.
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📌 Analista Order Management (Bogotá)
🏢 Acierta Headhunter
📍 Bogotá