-Descripción del cargo: Significativo compañía del sector tecnológico se encuentra en la búsqueda de un Ingeniero Consultor de Soporte Junior, quien será responsable de brindar soporte técnico y funcional de primer y segundo nivel a clientes corporativos, garantizando la continuidad operativa de las soluciones de software implementadas.
El profesional será el principal punto de contacto para usuarios de alto nivel, ofreciendo un servicio consultivo, oportuno y de alta calidad, gestionando incidentes, capacitando usuarios y documentando soluciones bajo buenas prácticas de gestión de servicios TI.Funciones principalesBrindar soporte técnico y funcional de primer y segundo nivel a clientes corporativos.Diagnosticar, documentar y resolver incidentes relacionados con las soluciones de software de la compañía.Escalar casos complejos a fabricantes y realizar seguimiento hasta su resolución.Capacitar a usuarios finales y administradores en el uso, administración y mejores prácticas de las plataformas.Elaborar documentación técnica,



manuales y artículos para la base de conocimiento del área de soporte.Realizar demostraciones funcionales de productos cuando sea requerido.Garantizar una comunicación ejecutiva, formal y consultiva con clientes de alto perfil.Trabajar colaborativamente con el equipo técnico para compartir conocimiento y mejores prácticas.Aplicar metodologías y buenas prácticas basadas en ITIL para la gestión de incidentes y requerimientos.Participar en procesos de mejora continua del servicio.RequisitosProfesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afines (requisito obligatorio).
Entre 1 y 2 años de experiencia en soporte técnico a usuario final (primer y segundo nivel).
Conocimientos en gestión de incidentes y buenas prácticas ITIL.Experiencia en atención a clientes corporativos (B2B).
Capacidad para comprender y administrar aplicaciones de escritorio y plataformas en la nube.Inglés nivel B1 o B2.(INDISPENSABLE)Deseable conocimiento en:Microsoft Azure.Microsoft Azure Fundamentals (certificación será un valor agregado).
Scripting y consumo de APIs.
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📌 Ingeniero Consultor De Soporte Junior (Bogotá)
🏢 Talent Speakers Colombia
📍 Bogotá