Buscamos un(a) Asistente de Reclamos que nos acompañe en la gestión, seguimiento y atención oportuna de las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos (PQR) recibidos, garantizando una experiencia positiva para nuestros clientes y grupos de interés.Esta persona será responsable de analizar y registrar casos, realizar seguimiento a las solicitudes, coordinar con las áreas involucradas y asegurar respuestas oportunas, claras y alineadas con los procedimientos establecidos.Principales responsabilidades:Gestionar y realizar seguimiento a peticiones, quejas,



reclamos y solicitudes recibidas a través de los diferentes canales de atención.Analizar la información de los casos asignados y validar la documentación necesaria para su gestión.Coordinar con las áreas internas involucradas la recopilación de información y definición de respuestas.Elaborar y gestionar respuestas a clientes, garantizando claridad, posibilidad y cumplimiento de los tiempos establecidos.Mantener actualizados los registros y bases de datos de seguimiento de casos.Apoyar la generación de reportes e indicadores relacionados con la gestión de reclamos.Identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de los casos recibidos.Requisitos:Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, derecho, servicio al cliente o áreas afines.Experiencia mínima de 1 año en gestión de reclamos, atención al cliente, PQR, cartera, procesos administrativos o áreas relacionadas.
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📌 Asistente De Reclamos (Bogotá)
🏢 Yanbal
📍 Bogotá