¿Te apasiona el servicio al cliente y disfrutas ayudar a las personas a encontrar soluciones a través de una excelente atención telefónica?
Significativo organización multinacional con presencia en Latinoamérica y Estados Unidos se encuentra en búsqueda de un(a) Asesor de Servicio al Cliente y Cobranza Preventiva, quien será responsable de gestionar clientes con mora temprana (0 a 30 días), brindando acompañamiento, seguimiento y orientación sobre sus obligaciones financieras para facilitar la normalización de pagos y asegurar una experiencia positiva de servicio.Buscamos personas empáticas, orientadas al cliente y al cumplimiento de objetivos, con experiencia en atención telefónica, call center o servicio al cliente, capaces de desarrollar conversaciones efectivas, generar compromisos de pago y gestionar diferentes herramientas tecnológicas de manera simultánea.Principales responsabilidades:Gestionar llamadas entrantes y salientes con clientes cuyas cuentas presenten entre 0 y 30 días de atraso.Establecer acuerdos y compromisos de pago de acuerdo con las políticas y procedimientos de la compañía.Brindar orientación a los clientes sobre financiamiento, estado de cuenta y consultas relacionadas con sus productos o servicios.Identificar necesidades del cliente y ofrecer soluciones oportunas procurando resolver los requerimientos en el primer contacto.Realizar seguimiento a promesas de pago y compromisos adquiridos por los clientes.Registrar de manera precisa y completa la información de cada interacción en los sistemas de la compañía.Gestionar simultáneamente llamadas, aplicaciones y plataformas tecnológicas durante la atención.Escalar o transferir los casos que requieran soporte administrativo especializado de acuerdo con los procesos internos.Cumplir los indicadores de productividad, calidad, promesas de pago,



recaudo y desempeño definidos para la operación.Mantener una comunicación cordial, profesional y orientada al servicio en cada interacción.Perfil que buscamosBachiller académico.
Se valorarán estudios técnicos, tecnológicos (No estar estudiando ya que los horarios son rotativos)Experiencia en servicio al cliente telefónico, call center, contact center, BPO, customer service o gestión de clientes.
La experiencia en cobranza es deseable, pero no excluyente.Experiencia trabajando bajo indicadores de desempeño, metas de productividad y estándares de calidad.Manejo de herramientas informáticas, aplicativos de gestión y digitación simultánea durante la atención al cliente.Capacidad para gestionar múltiples tareas y herramientas tecnológicas al mismo tiempo.Excelentes habilidades de comunicación verbal, escucha activa y orientación al cliente.Alta capacidad de negociación, persuasión, empatía, paciencia e inteligencia emocional.Orientación al cumplimiento de objetivos, trabajo en equipo y actitud de servicio.
¿Qué encontrarás?
Estabilidad laboral y desarrollo profesional en una compañía multinacional con presencia regional.Oportunidad de fortalecer habilidades en servicio al cliente, negociación, gestión de cartera y cumplimiento de indicadores.Esquema de compensación variable por resultados, capacitación continua y participación en una operación dinámica orientada al logro de objetivos.Condiciones de la ofertaContrato a término indefinido directamente con la compañía.Modalidad de trabajo presencial en Bogotá.
Horarios rotativos 42 horas semanales de lunes a viernes entre las 7:00 a.m. y las 7:00 p.m., con disponibilidad para cambios de turno semanales según la operación.Beneficio de medicina prepagada.no ha Salario fijo más esquema de comisión variable por cumplimiento de indicadores.
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📌 Asesor De Servicio Al Cliente Y Cobranza Preventiva (Bogotá)
🏢 Hy Cite Enterprises Colombia
📍 Bogotá