Vacante: Analista de Soporte Nivel 1Vacantes: 1Tipo de contratoIndefinido (100% prestacional)Horario laboralLunes a Sábado horario rotativo de 7:00 a.m. a 8:00 p.m.Domingos y Festivos disponibilidad rotativa, totalmente paga.ModalidadHíbrido (Más que todo trabajas desde casa y se requiere disponibilidad para ir presencial, cuando el cliente lo solicite)Descripción general del cargoEmpresa del sector tecnológico busca un Analista de Soporte Nivel 1 encargado de brindar atención y solución oportuna a solicitudes de clientes externos, asegurando un servicio eficiente, organizado y con alto compromiso de calidad.Responsabilidades principalesGestionar y responder casos escalados recibidos por correo electrónico.Organizar y depurar la bandeja de entrada para garantizar eficiencia en la atención.Mantener a los usuarios informados sobre el estado de sus solicitudes mediante actualizaciones claras y oportunas.Crear y documentar casos provenientes de los diferentes canales de atención.Atender y priorizar casos, asegurando la satisfacción del cliente.Activar clientes suspendidos y escalar casos cuando sea necesario.Registrar en el CRM toda la información de los casos recibidos y asignados.Apoyar entregas del área de Proyectos y participar en reuniones para validar requerimientos.Acompañar y capacitar a nuevos integrantes del equipo en procesos y herramientas.Atender solicitudes de punto parado fuera del horario de oficina.Gestionar casos que ingresen por disponibilidad.Crear y actualizar documentación técnica, guías y manuales.Apoyar y escalar solicitudes de nivel 2 y gestionar errores de aplicación hacia ingeniería.Dar seguimiento a los casos hasta su resolución efectiva.Garantizar el cumplimiento de los ANS mediante documentación clara y oportuna en el CRM.Participar en espacios de formación y en entregas de nuevas versiones y funcionalidades del sistema HioPOS CLOUD.Realizar autoestudio continuo del producto mediante el material disponible.Formación requeridaTécnico, Tecnólogo o Competente en Sistemas, Desarrollo de Software o afines.Requisitos y conocimientosConocimientos técnicos:Resolución de incidentes de primer nivel.Gestión de tickets y seguimiento de casos.Atención y soporte al usuario final.Soporte remoto y en sitio.Documentación de soluciones técnicas.Manejo de CRM y herramientas de gestión de casos.Manejo de ofimática y sistemas operativos.Cumplimiento de tiempos de respuesta y ANS.Requisito indispensable:Formación técnica con conocimientos en redes para realizar visitas a terreno.Experiencia1 a 3 años de experiencia en soporte técnico: atención a cliente externo, usuarios, resolución de incidentes, documentación técnica, soporte remoto/en sitio y gestión de tiempos de respuesta.Conocimientos en sistema POS
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📌 Analista De Soporte Nivel 1 - Software - Medellín
🏢 Reconocida empresa
📍 Medellín