Especialista de Preventa en BPO y Servicios GestionadosPropósito del cargo:Desarrolla y estructura propuestas de tercerización de procesos y operaciones TI, coordinando el portafolio tecnológico de la empresa con plataformas de aliados especializados para generar contratos de valor sostenible.Formación académica:Ingeniería de Sistemas, Informática, Industrial, Administración de Empresas o afines.
Especialización en: Especialización en Gestión de Procesos, Gestión de Servicios TI, ITSM o afinesExperiencia en:3 años de experiencia específica en roles técnico-comerciales, operativos o de soporte en BPO, ITSM o Servicios Gestionados de TIConocimientos y certificaciones en:ITIL v4, ISO *****, COBIT — con experiencia aplicada en Service Desks.Conocimiento profundo de plataformas ITSM: ServiceNow, Zendesk, BMC Remedy, Freshservice, Jira Service Management.Experiencia en estructuración de mesas de ayuda: niveles N1/N2/N3, catálogo de servicios, gestión de incidentes, problemas y cambios.Manejo de modelos BPO: diseño de procesos, SLAs, métricas operativas (FCR, MTTR, AHT, CSAT, NPS).




Conocimiento de gestión de procesos de negocio (BPM): herramientas de modelado BPMN, identificación de cuellos de botella y automatización.Familiaridad con portafolio la empresa: O365, Gestión Documental, Conectividad, DC Core integrados en propuestas de operación gestionada.Conocimiento de normativas colombianas: regulación laboral, acuerdos de nivel de servicio, protección de datos (Ley ****).
Certificaciones en IA, Analítica de datos.TIL 4 Foundation / Practitioner PMP Six Sigma Green/Black Belt Certificaciones de plataformas ITSMHabilidades blandas:Orientación al cliente.Comunicación técnica clara, adaptada a interlocutores comerciales y técnicos.Capacidad de investigación y aprendizaje continuo.Trabajo cooperativo.Organización y seguimiento.Proactividad.Salario: Entre 10 y 13 millonesHorario híbrido de lunes a viernes: lunes,martes y viernes en la empresa de 7:00 am a 4:00 pm.
Miércoles y Jueves virtual de 8:00 am a 5:00 pmTipo de contrato: Término indefinido
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📌 Especialista De Preventa En Bpo Y Servicios Gestionados (Bogotá)
🏢 Agencia de empleo cafam
📍 Bogotá