Analista de Servicio al Cliente- FOOD SERVICE En Pacific Sea Food S.A.S. BIC somos una compañía especializada en el procesamiento, conservación y comercialización de productos del mar, con una operación orientada a la calidad, la excelencia y la satisfacción de nuestros clientes.
Nuestro crecimiento requiere personas que entiendan que cada pedido, cada respuesta y cada interacción construyen la experiencia del cliente.
Por eso buscamos talentos comprometidos con hacer que las cosas sucedan, trabajar de manera articulada y convertir las necesidades de nuestros clientes en oportunidades para generar valor.
Seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo un(a) Analista de Servicio al Cliente Food Service, quien tendrá el reto de convertirse en un aliado estratégico del equipo comercial, asegurando una atención ágil, cercana y orientada a soluciones.Objetivo del cargoSerás responsable de garantizar la correcta gestión administrativa y operativa del proceso de servicio al cliente, realizando el seguimiento de pedidos, atención de PQRS, actualización del CRM y coordinación con diferentes procesos de la compañía, contribuyendo a una operación eficiente y a una experiencia de servicio excepcional para nuestros clientes.Principales retosValidar y realizar seguimiento a los pedidos generados a través de los canales B2B y B2C.Asegurar el seguimiento oportuno a la facturación electrónica de los clientes.Gestionar solicitudes, novedades y requerimientos especiales, incluyendo devoluciones, PQRS, certificaciones y notas crédito.Atender y gestionar las inconformidades de los clientes,



buscando soluciones oportunas y efectivas.Registrar y realizar seguimiento de las reclamaciones en el CRM hasta su solución y cierre.Brindar soporte a la dirección comercial en la gestión de pedidos, muestras y requerimientos de clientes.Mantener actualizada la información de productos, inventarios, listas de precios e historial de clientes.Apoyar la actualización de indicadores de gestión del proceso de Food Service.Identificar desviaciones y oportunidades de mejora en el proceso, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos comerciales.RequisitosFormación académica: Tecnólogo, estudiante o Cualificado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicaciones, Marketing o carreras afines.Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en procesos de atención al cliente.CompetenciasBuscamos una persona con: Orientación al cliente, Comunicación efectiva,Trabajo en equipo,Orientación y enfoque en resultados,Organización y atención al detalle,Capacidad de seguimiento, Innovación, Mentalidad de mejora continua, Orientación a la solución.CondicionesTipo de contrato: Término indefinido.
Ingreso Promedio: $********* mensuales (Salario: Básico + esquema de comisiones).
Lugar de trabajo: Bogotá.
¿Qué buscamos?
Más que una persona que simplemente responda solicitudes, buscamos un talento que haga seguimiento, se anticipe a las novedades, coordine soluciones y genere confianza en cada interacción con nuestros clientes.
Si eres una persona orientada al servicio, organizada, proactiva y disfrutas trabajar de manera articulada con diferentes equipos, queremos conocerte.Pacific Sea Food S.A.S. BIC Calidad Excelencia Innovación Servicio
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📌 Analista Servicio Al Cliente Food Service Servicio Al Cliente Comercial (Bogotá)
🏢 Pacific Sea Food S A S
📍 Bogotá