Requisitos AcadémicosEducación:Profesional en Administración de Empresas, Economía, Mercadeo, Ingeniería Industrial o carreras afines.Funciones del CargoLiderar la estrategia de servicio y atención al cliente de la organización.Diseñar e implementar planes de fidelización para fortalecer la relación con clientes y aliados.Medir y analizar indicadores de satisfacción del cliente.Identificar oportunidades de mejora a partir de la retroalimentación recibida.Realizar seguimiento telefónico a clientes y aliados para evaluar su experiencia y nivel de satisfacción.Diseñar campañas orientadas a incrementar la fidelización, permanencia y recompra.Coordinar la atención y solución oportuna de solicitudes, inquietudes, PQRS y casos especiales.Elaborar informes de gestión con indicadores, propuestas de mejora y planes de acción.Trabajar de manera articulada con las áreas comercial, cartera, crédito y operaciones para fortalecer la experiencia del cliente.Promover una cultura organizacional enfocada en el servicio y la mejora continua.ExperienciaMínimo un (1) año liderando procesos de servicio al cliente, experiencia del cliente, fidelización,



calidad o gestión de satisfacción de clientes.ConocimientosEstrategias de experiencia y satisfacción del cliente.Fidelización y retención de clientes.Diseño de planes de mejora.Manejo de indicadores de servicio.Excel intermedio.Herramientas de seguimiento comercial.Elaboración de informes y análisis de datos.CompetenciasLiderazgo.Comunicación asertiva.Orientación al cliente.Creatividad e innovación.Planeación y organización.Capacidad de análisis.Resolución de problemas.Proactividad.Trabajo en equipo.Excelente expresión verbal y escrita.CargoCoordinador(a) de Servicio y Atención al Cliente.UbicaciónPiedecuesta, Santander.Sueldo$********* mensuales + prestaciones sociales de ley.HorarioLunes a viernes: 9:00 a. m.
a 6:00 p.
m.Sábados: Hasta el mediodía.Perfil Del CargoSe requiere una persona con alta orientación al servicio, empática, dinámica y creativa, apasionada por generar experiencias memorables para clientes y aliados.
Debe contar con sobresaliente capacidad de comunicación, escucha activa y habilidades para identificar necesidades, proponer mejoras y fortalecer la experiencia del cliente, contribuyendo al crecimiento y fidelización de la organización.
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📌 Coordinadores De Servicio Al Cliente Y Fidelizacion (Santander)
🏢 GENTE UTIL
📍 Santander