¿Te apasiona crear experiencias que hagan que aprender sea más fácil, cercano y significativo?
En la Dirección de Educación Continua buscamos un(a) Profesional de Experiencia de Programas Abiertos y Extensión, orientado(a) al servicio, organizado(a) y con capacidad para coordinar múltiples actividades, que quiera contribuir a que participantes, docentes, estudiantes y equipos académicos vivan experiencias de alta calidad antes, durante y después de cada programa.Misión del cargoImplementar y hacer seguimiento al modelo de experiencia de participantes, unidades académicas, docentes y estudiantes de apoyo en los programas abiertos y cursos de extensión de Educación Continua, garantizando estándares consistentes de servicio, comunicación, soporte operativo, trazabilidad y mejora continua.
El rol articula funcionalmente al equipo de apoyo a la experiencia y convierte la información de satisfacción, incidencias y operación en oportunidades de mejora para los programas.Principales responsabilidadesGestión de la experiencia de los programasImplementar los protocolos y lineamientos definidos para garantizar una experiencia consistente para participantes y docentes.Hacer seguimiento a comunicaciones, accesos, materiales y requerimientos asociados a los programas.Monitorear la experiencia durante las sesiones y gestionar o escalar oportunamente incidencias operativas,



logísticas o de servicio.Coordinar la aplicación de encuestas y mecanismos de retroalimentación.Coordinación de equipos de apoyoOrientar y hacer seguimiento al trabajo de asistentes de experiencia y estudiantes de apoyo asignados a los programas.Distribuir actividades y realizar seguimiento al cumplimiento de responsabilidades.Coordinar la cobertura operativa de sesiones presenciales, virtuales e híbridas.Apoyar la inducción y acompañamiento de estudiantes de apoyo, promoviendo el cumplimiento de protocolos y estándares de servicio.Gestión de información y seguimientoMantener actualizada la información de los programas en CRM, LMS y demás herramientas institucionales.Monitorear indicadores de experiencia, asistencia y satisfacción.Elaborar reportes periódicos y hacer seguimiento a novedades, incidencias y acciones implementadas.Verificar la calidad, completitud y trazabilidad de la información registrada.Mejoramiento continuoAnalizar resultados de encuestas, incidencias y seguimiento operativo para identificar oportunidades de mejora.Proponer acciones para optimizar procesos, herramientas y experiencias.Compartir buenas prácticas y aprendizajes con el equipo y participar en iniciativas de fortalecimiento de la experiencia.Expectativas del perfil que buscamos:Una persona orientada al servicio, organizada, resolutiva y con facilidad para relacionarse con diferentes públicos, capaz de coordinar varias actividades simultáneamente y responder oportunamente ante las necesidades de participantes,



docentes y equipos de trabajo.
Valoramos la atención al detalle, la capacidad de seguimiento, el análisis de información y una actitud propositiva frente al mejoramiento continuo.Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicación Social, Educación, Psicología, Mercadeo, Negocios, Gestión de Proyectos, Administración de Servicios o áreas afines.Deseable formación complementaria en servicio al cliente, experiencia de usuario, gestión de eventos, educación continua, gestión académica, herramientas digitales de seguimiento o analítica básica de datos.Conocimientos que valoramosGestión de programas educativos y educación continua.Servicio al usuario y atención de incidencias.Manejo de CRM, LMS y herramientas de seguimiento.Aplicación y seguimiento de encuestas de satisfacción.Coordinación de sesiones presenciales, virtuales e híbridas.Gestión básica de datos, indicadores y elaboración de reportes.Microsoft 365 y herramientas colaborativas.Protección de datos y manejo responsable de información.ImportanteExperiencia de 1 a 3 años en atención a participantes o usuarios, coordinación operativa de programas, cursos, eventos o proyectos, seguimiento de indicadores y reportes, gestión de información en plataformas y coordinación de apoyos operativos o logísticos.Deseable:Deseable: experiencia en educación continua, gestión académica, eventos educativos o áreas de servicio y atención al usuario.Importante:Contrato a término fijo con probabilidad de prórroga.Modalidad mixta
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📌 Profesional De Experiencia Programas Abiertos Y Extensión (Bogotá)
🏢 UNIV. DE LOS ANDES
📍 Bogotá