Title: Asesor de Experiencia en Beneficios y Ausencias
Responsable de la ejecución precisa y oportuna de los cambios en los datos de ausencias de los empleados, incluyendo la revisión, el procesamiento o la atención de consultas escaladas relacionadas con ausencias remuneradas y noremuneradas, de acuerdo con las políticas, procedimientos y acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos.
Como miembro del equipo de Experiencia en Beneficios y Ausencias, también participará en la recopilación de información paraayudar a resolver escalaciones cuando corresponda.
Promueve una cultura enfocada en el cliente para aprovechar las relaciones, sistemas y conocimientos del Banco
Ingresa/procesa cambios en el estado de ausencias de empleados en los sistemas de Recursos Humanos durante todo el proceso de ausencia
Garantiza la precisión e integridad de los datos de los registros de empleados mediante mecanismos de control interno establecidos
Responde a consultas relacionadas con eventos específicos de ausencias de empleados y atiende casos escalados provenientes de diferentes grupos de interés




Ejecuta reportes diarios/semanales para evaluar el desempeño frente a los procedimientos estándar y los SLA
Identifica oportunidades de mejora operativa y propone recomendaciones
Comprende el apetito y la cultura de riesgo del Banco en la toma de decisiones
Asegura el cumplimiento de controles de riesgo operativo, regulatorio y AML/ATF
Manager, Experiencia en Beneficios y Ausencias
Aprobaciones (flujos de trabajo) y registros de datos precisos
Responde a escalaciones Nivel 2 (alcance global)
Volumen de transacciones (por definir)
Cobertura 5 días por semana según horario
Educació/ Experiencia
Tecnico, tecnologo o Título en Administración, Recursos Humanos o relacionado
2 años de Experiencia en atención al cliente o contact center
Conocimiento en incentivos es deseable
Conocimiento de RRHH y ciclo de nómina
Conocimiento de políticas del Banco
Conocimiento de estructura organizacional
Trabajo en equipo
Atención al detalle y cumplimiento de plazos
Comunicación verbal y escrita
Competencias
Orientación al detalle
Servicio de calidad
Trabajo en equipo
Gestión del tiempo
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📌 Asesor De Experiencia En Beneficios Y Ausencias (Bogotá)
🏢 Scotiabank
📍 Bogotá