¿Te apasiona brindar una excelente experiencia al cliente y asegurar que cada detalle cuente?
Importante organización multinacional con presencia en Latinoamérica y especializada en la comercialización directa de productos de consumo para el hogar se encuentra en búsqueda de un(a) Analista de Verificación de Clientes para fortalecer su equipo de operaciones y garantizar una experiencia excepcional desde el primer contacto con los clientes.Si eres una persona orientada al detalle, con habilidades de comunicación, vocación de servicio y capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente, esta oportunidad puede ser para ti.Presentación de la oportunidadSerás responsable de validar información crítica, acompañar a los clientes en su proceso de vinculación, garantizar la calidad de los datos registrados y contribuir al cumplimiento de los estándares operativos y de servicio de la organización.Tu gestión será fundamental para asegurar procesos eficientes, una experiencia positiva para los clientes y el cumplimiento de los procedimientos establecidos.Principales responsabilidadesRealizar y recibir llamadas para dar la bienvenida a los clientes y validar la información registrada en contratos y plataformas digitales.Verificar la identidad de los clientes y garantizar la precisión de la información suministrada.Realizar validación de referencias laborales cuando corresponda.Gestionar casos relacionados con procesos de verificación y validación de clientes siguiendo los procedimientos establecidos.Brindar atención y acompañamiento a los clientes a través de canales telefónicos y escritos.Realizar seguimiento oportuno a los casos asignados cumpliendo los indicadores de calidad y productividad.Colaborar con líderes y compañeros para garantizar el cumplimiento de los tiempos de procesamiento.Analizar situaciones y procedimientos para identificar oportunidades de mejora continua.Mantener altos estándares de cumplimiento normativo,



calidad y servicio.Gestionar de manera adecuada la documentación e información de los clientes.Perfil que buscamosFormación académicaBachiller académico, técnico o tecnólogo en áreas administrativas, comerciales, servicio al cliente o afines.ExperienciaMínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente telefónico o presencial, validación de información, gestión de llamadas, atención al usuario, actualización de datos, seguimiento de procedimientos operativos y manejo de procesos orientados a la calidad del servicio.Conocimientos técnicosServicio al cliente.Validación y verificación de información.Gestión documental y control de datos.Manejo de procedimientos operativos.Seguimiento de indicadores de productividad y calidad.Análisis y resolución de situaciones operativas.Conocimiento de canales de atención multicanal (deseable).
HerramientasMicrosoft Office (Excel, Word y Outlook).
Herramientas digitales de atención al cliente.CRM o sistemas de gestión de información (deseable).
IdiomasEspañol fluido.Inglés intermedio o avanzado (deseable).
Competencias claveOrientación al detalle.Comunicación efectiva.Organización y gestión del tiempo.Trabajo en equipo.Adaptabilidad.Orientación al cliente.Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.
¿Qué encontrarás?
Oportunidad de desarrollo profesional en una organización multinacional.Participación en procesos fundamental que impactan directamente la experiencia de los clientes.Exposición a entornos dinámicos y orientados al servicio.Aprendizaje continuo y fortalecimiento de habilidades de comunicación y atención al cliente.Trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios.Posibilidades de crecimiento y desarrollo dentro de la organización.Participación activa en iniciativas de mejora continua.Condiciones de la ofertaContrato a término indefinido.Contratación directa con la compañía.Modalidad presencial.Ciudad: Bogotá.
Horario rotativo entre las 7:00 a.m. y las 10:00 p.m.Jornada de 42 horas semanales (7 horas diarias).
Programación de horarios compartida con anticipación.Lunes a viernes y disponibilidad para laborar dos sábados al mes.Medicina prepagada.
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📌 Analista De Verificación De Clientes (Bogotá)
🏢 Sin nombre
📍 Bogotá