En OFIMA S.A.S., compañía con más de 35 años desarrollando soluciones tecnológicas empresariales, buscamos un Agente de Servicio al Cliente – Soporte Técnico Nivel 1 para nuestra línea de negocio Domonow, plataforma especializada en administración de propiedad horizontal.

Buscamos una persona orientada al servicio, con habilidades de comunicación, capacidad para resolver problemas y pasión por ayudar a los usuarios a adoptar soluciones tecnológicas. Su principal reto será acompañar a nuestros clientes durante los procesos de implementación, capacitación y soporte funcional de la plataforma, garantizando una experiencia positiva y una adecuada adopción del software.

Responsabilidades
- Liderar procesos de implementación de la plataforma Domonow en nuevas copropiedades.
- Configurar la plataforma de acuerdo con las necesidades funcionales de cada cliente.
- Diseñar, estructurar y realizar seguimiento a cronogramas de implementación.
- Capacitar administradores, residentes y personal operativo en el uso de la plataforma.




- Brindar acompañamiento continuo durante las fases de implementación y estabilización.
- Atender requerimientos, consultas e incidencias funcionales de primer nivel.
- Gestionar y documentar solicitudes, casos e interacciones con clientes.
- Promover la adopción de la plataforma mediante estrategias de acompañamiento y gestión del cambio.
- Realizar seguimiento a indicadores de uso, satisfacción y adopción del software.
- Coordinar con áreas internas de producto, tecnología y soporte para la resolución de casos.
- Elaborar reportes de avance, implementación y experiencia del cliente.
- Escalar oportunamente incidencias técnicas que requieran atención especializada.

Requisitos
- Bachiller, Técnico, Tecnólogo o estudiante/competente en áreas relacionadas con:
- Sistemas.
- Servicio al Cliente.
- Gestión Empresarial.
- Administración.
- Ingeniería Industrial.
- Ingeniería de Sistemas.
- Comunicaciones o carreras afines.
- Mínimo seis (6) meses de exp

📌 Agente de Servicio al Cliente – Soporte Técnico Nivel 1 (Medellín)
🏢 Ofima Software ERP
📍 Medellín