Acerca del Rol
La posición será responsable de brindar soporte técnico de primer nivel (Tier 1), actuando como el primer punto de contacto para resolver inconvenientes relacionados con hardware, software, accesos, dispositivos móviles, herramientas Microsoft y consultas generales de tecnología. La persona seleccionada deberá proporcionar una experiencia de servicio excepcional, diagnosticar problemas técnicos, documentar incidencias, resolver tickets de complejidad básica y escalar aquellos requerimientos que demanden intervención de equipos Tier 2 o Tier 3. Esta es una destacado oportunidad para profesionales que deseen desarrollar una carrera dentro del área de Infraestructura y Soporte IT.
Responsabilidades
Soporte Técnico
- Brindar soporte técnico Tier 1 a usuarios internos.
- Atender solicitudes a través de teléfono, correo electrónico, chat y sistema de tickets.
- Resolver incidentes básicos relacionados con hardware, software y accesos.
- Realizar diagnóstico inicial de problemas técnicos.
- Escalar incidentes complejos a los equipos correspondientes.
Gestión de Usuarios
- Realizar reseteo de contraseñas.
- Dar soporte sobre bloqueos de cuentas.
- Gestionar accesos básicos utilizando Active Directory.
- Asistir a usuarios con problemas de autenticación.
Soporte Microsoft
- Brindar soporte sobre Microsoft 365.
- Resolver incidencias relacionadas con Outlook.
- Asistir en problemas de Teams y OneDrive.
- Apoyar a usuarios en aplicaciones Office.
Equipamiento Tecnológico
- Diagnosticar problemas en computadoras de escritorio y laptops.
- Brindar soporte básico a impresoras.
- Soportar dispositivos móviles corporativos.
- Asistir con teléfonos y herramientas de comunicación.
Ticketing y Documentación
- Crear tickets de soporte.
- Actualizar y dar seguimiento a incidentes.
- Mantener documentación actualizada.
- Crear artículos para la base de conocimiento.
- Registrar correctamente cada intervención realizada.
Calificaciones
Experiencia
- Experiencia previa
📌 IT Specialist (Bogotá)
🏢 Solvo
📍 Bogotá