¿Quieres desarrollar tu carrera profesional? BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
BBVA: Transformando sueños en oportunidades ¿Listo(a) para crear juntos?
FUNCIÓN PRINCIPAL DEL CARGO
liderar y supervisar las operaciones de atención y gestión de la red extendida (EXT) de BBVA Colombia, garantizando la eficiencia operativa, la calidad del servicio y el cumplimiento de los objetivos estratégicos. Tendrá a su cargo la gestión y optimización de los procesos de atención al cliente y prestación de servicios para la red EXT, asegurando una experiencia excepcional; el desarrollo y liderazgo del equipo de colaboradores, promoviendo un entorno de alto desempeño y crecimiento profesional; la implementación y seguimiento de indicadores clave de desempeño (KPIs)



para medir productividad, calidad y satisfacción del cliente; la identificación e implementación de oportunidades de mejora continua mediante soluciones innovadoras; el cumplimiento de las políticas, procedimientos y normativas aplicables; la coordinación con otras áreas del banco para la ejecución efectiva de estrategias y proyectos; la elaboración de informes de gestión para la alta dirección con análisis y recomendaciones; y la gestión y resolución de incidencias o casos complejos relacionados con la operación de la red EXT.
FORMACIÓN ACADÉMICA
Cualificado graduado en carreras administrativas, financieras, ingeniería industrial o afines.
EXPERIENCIA
Experiencia mínima de 5 años en cargos de liderazgo y gestión de equipos en el sector financiero, referiblemente en áreas de atención al cliente, operaciones o redes.
CONOCIMIENTOS Y HERRAMIENTAS
- Conocimiento sólido de productos y servicios bancarios.
- Ge

📌 JEFE DE ATENCIÓN Y GESTIÓN EXT OF COL (Colombia)
🏢 BBVA COLOMBIA
📍 Colombia