Consultor/a de Soluciones TI – Transformación Digital

Propósito del Cargo

Estructuración e implementación de soluciones tecnológicas innovadoras en servicios de TI, transformación digital y experiencia del cliente. El rol se enfoca en impulsar la modernización de modelos de negocio en Contact Center mediante tecnologías de automatización, inteligencia artificial y estrategias de monetización digital.

Responsabilidades Principales
- Estructurar propuestas técnicas y operativas centradas en la transformación de servicios TI y canales de Contact Center.
- Identificar oportunidades de optimización mediante la integración de herramientas de Inteligencia Artificial (IA), automatización de procesos y canales conversacionales.
- Analizar y desarrollar esquemas de rentabilidad y monetización para servicios de experiencia digital y Contact Center.
- Asesorar y acompañar procesos de cambio tecnológico orientados a la experiencia del cliente (CX) y eficiencia operativa.
- Competente en Ingeniero de sistemas,



electrónico, industrial o a fines. Postgrados en áreas de especialización como proyectos o gestión de servicios de TI o transformación digital.
- Experiencia Laboral: Mínimo 5 años liderando iniciativas de Transformación Digital y Servicios de TI.

Conocimientos técnicos indispensables:
- Conocimiento en tecnologías de Contact center y gestión de experiencia digital.
- Conocimiento en modelos de negocio de la industria de Contact center – Monetización
- Deseable conocimiento en procesos de transformación organizacional y experiencia de cliente
- Deseable conocimientos en tecnologías de automatización e IA

Condiciones Laborales
- Asignación Salarial: $10.299.800
- Tipo de Contrato: Término Indefinido.
- Modalidad de Trabajo: Híbrida (Sede Toberín, Bogotá D.C.).
- Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m

📌 Consultor de Soluciones de TI (Bogotá)
🏢 Centro de Empleo y Talento
📍 Bogotá