En HITSS buscamos un(a) profesional con experiencia en diseño conversacional, experiencia de cliente, IA generativa, CRM y canales digitales, capaz de diseñar interacciones naturales, claras y efectivas entre los usuarios y soluciones de Inteligencia Artificial.
Diseñar, optimizar y evolucionar la experiencia conversacional de soluciones de IA orientadas a Servicio al Cliente, definiendo lenguaje, contexto, comportamiento, rutas de diálogo, criterios de adopción y mecanismos de escalamiento, con foco en experiencia, precisión, seguridad e IA responsable.
Principales responsabilidades
- Diseñar arquitecturas conversacionales, intenciones, entidades, contexto, rutas de diálogo y criterios de escalamiento.
- Analizar conversaciones, fallbacks, abandono, contención, recurrencia y fricciones para mejorar la experiencia.
- Definir tono, vocabulario, personalidad digital y reglas de lenguaje alineadas con la marca y el cliente.
- Ejecutar pruebas de claridad, naturalidad, precisión, cobertura de intenciones y casos borde.




- Gestionar bases de conocimiento y contexto para asegurar respuestas pertinentes y actualizadas.
- Documentar versiones, criterios de aceptación, pruebas, riesgos y controles de calidad.
- Participar en ciclos de AI QA y procesos de mejora continua.
- Aplicar principios de IA responsable, privacidad, no discriminación y control de comportamientos no deseados.

Perfil requerido
- Competente en Comunicación Social, Lingüística, Psicología, Diseño, Publicidad, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración, Ciencia de Datos, Experiencia de Cliente o carreras afines.
- Entre 4 y 6 años de experiencia en diseño conversacional, UX writing, experiencia de cliente, chatbots, asistentes virtuales, IA generativa, CRM, canales digitales o automatización conversacional.

Conocimientos técnicos
- Diseño conversacional y arquitectura de diálogos
- IA generativa y LLMs
- UX Writing y lenguaje claro
- CRM y canales digitales
- RAG y bases de conocimiento

📌 Especialista en Diseño Conversacional IA (Bogotá)
🏢 Hitss Colombia
📍 Bogotá