Cualificado Senior Canales telefónicos
¿Quieres sumarte al reto en equipo de ser parte del Equipo de Grids? Con tus ideas y talento, queremos seguir construyendo nuevas y mejores redes de relacionamiento con nuestros clientes, así como resolver sus requerimientos y reclamos de una forma eficiente y cercana minimizando los riesgos legales y retroalimentando a los procesos. Ayúdanos a llevar energía sostenible a cada vez más personas
Si te sientes identificad@ este cargo es para ti
Description And Requirements
Profesional Senior Canales telefónicos
¿Quieres sumarte al reto en equipo de ser parte del Equipo de Grids?
Con tus ideas y talento, queremos seguir construyendo nuevas y mejores redes de relacionamiento con nuestros clientes, así como resolver sus requerimientos y reclamos de una forma eficiente y cercana minimizando los riesgos legales y retroalimentando a los procesos. Ayúdanos a llevar energía sostenible a cada vez más personas
Modalidad: Hibrido
Ubicación del empleo: Bogotá
Modalidad: 60% presencial 40% en casa
Tipo de contrato: Fijo 1 año
¿Quiénes somos?




Somos un equipo en donde diseñar, proponer e implementar acciones estratégicas y tácticas para gestionar la experiencia de los clientes de la organización en el contact Center y medios virtuales. Así mismo, dirigir y controlar las operaciones del Contact Center de acuerdo con la estrategia de servicio definida para los diferentes segmentos de negocio; con el propósito de mejorar la experiencia de los clientes, cumplir los indicadores operativos y optimizar el presupuesto asignado. Realizar seguimiento a los ANS contractuales con el proveedor de servicios del Contact Center, contribuir a la gestión presupuestal e implementar estrategias que buscan la mejora, automatización y digitalización de los procesos de servicio. Monitorear permanentemente el canal y generar las alertas a los procesos operativos para dar las señales y mitigar los errores que puedan afectar a los clientes.
¿Qué harás?
- Coordinar las ac

📌 Profesional Senior Canales telefónicos (Colombia)
🏢 Enel Colombia
📍 Colombia