El Analista de Customer Care B2B es el responsable de garantizar el control y seguimiento operativo del servicio, con el objetivo de consolidar relaciones estratégicas de alto valor con nuestros socios comerciales a través de soluciones ágiles e integrales. Esta posición diseña e implementa iniciativas para la optimización de recursos, asegurando la máxima satisfacción tanto de los clientes internos (Comercial, Logística, Operaciones) como de los clientes corporativos (Retailers y Distribuidores).

Como rol estratégico secundario, participará y liderará proyectos de automatización de procesos y soluciones de autogestión (Self-Service) para mejorar los tiempos de respuesta y aportar un valor diferencial a la red comercial.

Funciones y Responsabilidades:

Gestión de Relaciones y Enlace Operativo:
- Actuar como el nexo principal de comunicación y servicio entre la compañía y sus socios comerciales clave (Key Accounts).
- Gestionar la interacción fluida entre equipos internos (Comercial, Logística, Servicio al Cliente)



y aliados externos (Contact Centers y Centros de Servicio Técnico Autorizados).

Liderazgo y Desarrollo de Equipos:
- Supervisar, desarrollar y potenciar el desempeño del equipo de soporte B2B y atención proactiva asignado en el Contact Center.
- Ejercer un liderazgo cercano que impulse la mejora continua en la calidad del servicio.
- Transformación Digital y Proyectos:
- Liderar e implementar proyectos enfocados en la automatización de servicios y plataformas de consulta (Self-Service) para optimizar la experiencia del cliente.

Analítica y Resolución de Problemas:
- Fortalecer el análisis de datos e indicadores de gestión (KPIs) para diagnosticar cuellos de botella operativos.
- Diseñar y desplegar estrategias efectivas para la resolución de problemas complejos en la cadena de servicio.

Requisitos y Calificaciones:
- Educación y Ubicación: Competente en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo o carreras afines, ubicado en Colombia

📌 Customer Care Analyst | Business Partner Support (Bogotá)
🏢 Whirlpool
📍 Bogotá