Propósito del cargo
Orientar y direccionar al afiliado garantizando el adecuado manejo de la fila de acceso a la oficina brindando información clara, precisa y oportuna sobre la transacción a realizar, validando los soportes requeridos para la transacción y haciendo entrega del turno correspondiente de acuerdo a la complejidad de la misma y condiciones del afiliado (turno preferencial) de acuerdo a las definiciones establecidas en el proceso de "modelo de servicio" o generando el registro de devolución del afiliado en el Sistema de administración de turnos en caso de no cumplir con los requisitos para la atención o no requerirse atención por parte de un asesor.
Educación
- Bachiller
- Técnico en TECNICO CUALIFICADO EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

Formación complementaria
- Técnico en Carreras administrativas y afines

Conocimientos Técnicos
- Manejo de Herramientas ofimáticas y servicio

Experiencia Laboral Específica
6 meses de experiencia en Atención al usuario y Servicio al Cliente preferiblemente en el sector salud.
Competencias
- CREACIÓN DE VALOR - OPERATIVO




- SERVICIO HUMANIZADO - OPERATIVO
- TRABAJO COLABORATIVO - OPERATIVO
- ADAPTABILIDAD - OPERATIVO
- GESTIÓN ADMINISTRATIVA - OPERATIVO
- CONCIENCIA DEL CUIDADO - OPERATIVO
- RELACIONAMIENTO DE ALTO IMPACTO - OPERATIVO

Roles y Responsabilidades del cargo (A)
- Identificar las solicitudes de los afiliados, escuchando atentamente sus necesidades, revisando todos los soportes cuando la transacción lo requiera e informar sobre soportes faltantes. Para una gestión organizada, se encarga de la asignación del turno de acuerdo al modelo de atención.
- Conocer los lineamientos del modelo de atención, las herramientas de trabajo y los procesos definidos, participando activamente en planes de capacitación y formación, además de realizar capacitaciones.
- Generar alertas que permitan ajustar oportunamente la capacidad de atención de la oficina, informando de manera proactiva al jefe e identificar las brechas de servicio

📌 INFORMADOR DE USUARIOS (Colombia)
🏢 Keralty
📍 Colombia