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Descripción
Descripción general Misión del cargo Gestionar las diversas solicitudes realizadas por los clientes internos y externos a través de los canales oficiales de atención.
Descripción de funciones y responsabilidades del cargo
Atender las llamadas telefónicas entrantes, garantizando una respuesta oportuna y alineada a los protocolos de servicio.
Gestionar los correos electrónicos recibidos en las cuentas , y , asegurando su clasificación, seguimiento y resolución.
Gestionar y auditar los incidentes registrados en la herramienta de atención al cliente, verificando su correcta documentación y avance hasta su cierre.




Enviar informes finales de atención de incidentes y reportes gerenciales solicitados por los diferentes canales, asegurando precisión y cumplimiento de los tiempos establecidos.
Cumplir los procesos y procedimientos definidos para la atención de incidencias, garantizando uniformidad, trazabilidad y calidad en la gestión operativa.
Ejecutar las demás funciones que designe el líder.
Requerimientos
Educación: Tecnólogo o estudiante de últimos semestres de ingeniería en telecomunicaciones, administración de empresas y/o a fines.
Formación técnica deseable para el cargo: CCNA (primer módulo mínimo).
(Deseable, No Descartable)
Idiomas: Inglés Técnico.
(Deseable, No Descartable)
Experiencia: Mínimo 2 años en el sector, de los cuales al menos 1 año gestionando solicitudes de servicios de telecomunicaciones.
Habilidades: Flexibilidad y Adaptación, Orientación a Resultados, Trabajo en Equipo
Sede: Versalles
Modalidad: Hibrido
Contrato: Indefinido
J-*-Ljbffr

📌 Analista Call Center/ Telecomunicaciones Valle Del Cauca
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Valle del Cauca