Buscamos una persona con orientación al servicio, habilidades para la resolución de problemas y experiencia en soporte técnico, interesada en brindar una atención ágil y efectiva a los usuarios finales.Principales responsabilidadesBrindar soporte técnico de primer nivel por teléfono, correo electrónico y de manera presencial.Diagnosticar y resolver incidentes de hardware y software en equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.Apoyar la administración de cuentas de usuario, incluyendo restablecimiento de contraseñas y asignación de permisos de acceso.Trabajar en conjunto con otros equipos de TI para escalar y resolver incidentes técnicos de mayor complejidad.Registrar todos los incidentes,



diagnósticos y soluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.Brindar una experiencia de servicio sobresaliente y contribuir a altos niveles de satisfacción de los usuarios.Experiencia y requisitosMínimo dos años como analista de mesa de ayuda, soporte técnico o en cargos similares.Conocimiento de sistemas operativos Windows y Microsoft Office.Experiencia en diagnóstico y solución de problemas de hardware y software.Habilidades de comunicación, servicio al cliente y resolución de problemas.Capacidad para trabajar de manera autónoma, organizar actividades y priorizar tareas efectivamente.Mentalidad orientada al usuario y compromiso con la prestación de un servicio excepcional.Condiciones laboralesUbicación: Medellín.Salario básico a convenirHorario: horario rotativo dentro de las siguientes franjas:Sábados, domingos y festivos: de 6:00 a. m.
a 5:00 p.
m.
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📌 Analista De Mesa De Ayudamedellín Medellín (Colombia)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Colombia