Explore sua próxima oportunidade em uma organização da Fortune Global 500. Vislumbre possibilidades inovadoras, experimente nossa cultura gratificante e trabalhe com equipes talentosas que ajudam você a melhorar a cada dia. Sabemos o que é exacto para levar a UPS para o futuro - pessoas com uma combinação única de competência e paixão. Se você tem as qualidades e a motivação para liderar você mesmo ou equipes, há funções prontas para cultivar suas habilidades e levá-lo(a) para o próximo nível.
Descrição do cargo:
Descripción:
Garantizar la excelencia en el servicio al cliente mediante la gestión integral, oportuna y libre de errores del ciclo de pedidos en la operación. Es el enlace principal entre los clientes internos/externos y la operación de almacén, asegurando el estricto cumplimiento de los estándares de calidad, normativas de salud (Healthcare compliance) y los acuerdos de nível de servicio (SLA) establecidos.
Responsabilidades:
Gestión Front-Office y Servicio al Cliente
- Administración de Pedidos: Recibir,
validar e ingresar al sistema los pedidos de los clientes conforme a las políticas comerciales y de inventario vigentes.
- Atención y Solución de Casos (CRM): Gestionar de manera proactiva reclamos, novedades, devoluciones o solicitudes especiales, asegurando un tiempo de respuesta (TAT) óptimo.
- Canal de Comunicación: Actuar como puente de comunicación directo, claro y formal entre clientes internos, externos y la organización.
- Visibilidad de la Operación: Proveer información en tiempo real sobre estados de órdenes, disponibilidad de inventarios y ventanas de entrega estimados.
Control de Inventarios y Operación Back-Office
Aseguramiento de Calidad, Facturación y Documentación
- Sincronización de Despachos: Coordinar las prioridades operativas diarias y de urgencia con el personal de bodega y transporte.
- Monitoreo de Entregas (Last Mile): Realizar el seguimiento del ciclo completo del pedido (especialmente entregas motorizadas/urgencias), conf
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