Sobre la Empresa

Nos encontramos en búsqueda de nuestro(a) próximo(a) CONSULTOR DE SERVICIO AL CLIENTE BILINGUE, quien tendrá como misión brindar una experiencia memorable a nuestros clientes internos y externos, gestionando de manera oportuna y efectiva sus solicitudes y requerimientos, y contribuyendo al fortalecimiento de una cultura orientada al cliente.

Esta persona será responsable de atender y tipificar correctamente los casos recibidos a través de los diferentes canales, realizar seguimiento a situaciones especiales y aportar información que permita identificar oportunidades de mejora en los procesos de cara al cliente.
Buscamos una persona con orientación al servicio, excelentes habilidades de comunicación y capacidad para gestionar diferentes tipos de situaciones, manteniendo siempre una actitud empática, proactiva y enfocada en la solución.

Sobre el Rol
A continuación se detallan las responsabilidades principal del rol.
Responsabilidades
Brindar una experiencia memorable a clientes internos y externos, gestionando sus solicitudes de manera oportuna y efectiva.




Realizar la correcta tipificación y gestión de casos en los canales y herramientas definidos por la compañía.
Identificar y escalar oportunamente los casos atípicos o de manejo especial que puedan representar un impacto para la compañía o sus clientes.
Informar oportunamente las novedades relacionadas con caídas o dificultades en los sistemas que puedan afectar la atención.
Realizar encuestas de satisfacción y lealtad de acuerdo con los objetivos establecidos.
Ejecutar actividades de telemercadeo (TMK) solicitadas por las diferentes áreas de la organización..
Promover una cultura orientada al cliente a través de comportamientos que reflejen empatía, disposición y orientación a la solución.
Identificar e informar oportunidades de mejora en los procesos que impactan la experiencia del cliente.
Ejecutar los procesos asociados al ciclo de vida del cliente, incluyendo la atención de nuevos clientes y la g

📌 CONSULTOR DE SERVICIO AL CLIENTE BILINGUE (Bogotá)
🏢 Telas Lafayette
📍 Bogotá