Buscamos un(a) Asistente de Reclamos que nos acompañe en la gestión, seguimiento y atención oportuna de las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos (PQR) recibidos, garantizando una experiencia positiva para nuestros clientes y grupos de interés.
Esta persona será responsable de analizar y registrar casos, realizar seguimiento a las solicitudes, coordinar con las áreas involucradas y asegurar respuestas oportunas, claras y alineadas con los procedimientos establecidos.
Principales responsabilidades:
Gestionar y realizar seguimiento a peticiones, quejas, reclamos y solicitudes recibidas a través de los diferentes canales de atención.
Analizar la información de los casos asignados y validar la documentación necesaria para su gestión.
Coordinar con las áreas internas involucradas la recopilación de información y definición de respuestas.




Elaborar y gestionar respuestas a clientes, garantizando claridad, posibilidad y cumplimiento de los tiempos establecidos.
Mantener actualizados los registros y bases de datos de seguimiento de casos.
Apoyar la generación de reportes e indicadores relacionados con la gestión de reclamos.
Identificar ocasiones de mejora a partir del análisis de los casos recibidos.
Requisitos:
Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, derecho, servicio al cliente o áreas afines.
Experiencia mínima de 1 año en gestión de reclamos, atención al cliente, PQR, cartera, procesos administrativos o áreas relacionadas.
J-*-Ljbffr

📌 Asistente De Reclamos Bogotá
🏢 Yanbal
📍 Bogotá