Real Time Analyst (RTA) | Presencial | [Bogota]

¿Qué harás en este rol?
Monitorear en tiempo real el desempeño de la operación para asegurar el cumplimiento de los KPIs.
Gestionar la adherencia y los desvíos de staffing durante la jornada.
Identificar riesgos operativos y proponer acciones correctivas inmediatas.
Coordinar con supervisores y líderes operativos movimientos intradía.
Elaborar reportes operativos y análisis de desempeño.
Actualizar dashboards y trackers de operación.
Apoyar estrategias de optimización de productividad.
Comunicar alertas y ocasiones de mejora de forma oportuna.

Lo que buscamos en ti:

Experiencia en roles de RTA, Workforce Management, Reporting o similares




Nivel intermedio o avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas, análisis de datos)
Buen nivel de inglés (C1)
Fuertes habilidades analíticas
Destacado comunicación
Capacidad de trabajar en ambientes de ritmo veloz
Atención al detalle y sentido de urgencia

Es un plus si tienes:

Experiencia en Contact Centers o BPO
Manejo de herramientas WFM (Genesys, NICE, Aspect, Verint, etc.)
Experiencia con Power BI o reporting tools

Salario: + 500k de comisiones por metricas

Required Skill Profession

Computer Occupations

📌 Real Time Analyst Rta Presencial Bogota Bogotá
🏢 OneTouch Direct
📍 Bogotá