Educación
Bachiller académico.
Deseable técnico o tecnólogo en áreas administrativas, financieras, contables o afines.

Experiencia
No se requiere experiencia previa

Conocimientos
Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel en nivel intermedio:
Tablas ágiles.
Filtros.
Fórmulas básicas e intermedias.
Conocimientos básicos en procesos contables, cartera y temas administrativos.
Deseable conocimiento en atención de PQRS y servicio al cliente.

Competencias técnicas
Análisis y validación de información.
Gestión y seguimiento de casos.
Manejo de indicadores de servicio.
Identificación de causas raíz y oportunidades de mejora.
Organización y control documental.

Competencias blandas fundamental
Orientación al servicio.
Comunicación efectiva.
Trabajo en equipo.
Orientación al resultado.
Atención al detalle.
Empatía y escucha activa.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Resolución de conflictos.
Gestión del tiempo y productividad.




Adaptabilidad y disposición al aprendizaje.

Propósito del cargo

El Gestor de PQRS Proveedores Mercancía es responsable de gestionar de manera oportuna las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias relacionadas con procesos de facturación, pagos, devoluciones y cartera de proveedores.

Su principal objetivo es garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS), brindar una atención clara y efectiva a los proveedores, realizar seguimiento a los casos asignados y coordinar con las diferentes áreas involucradas para asegurar respuestas oportunas y soluciones de fondo.

Asimismo, contribuye a la mejora continua del proceso mediante el análisis de causas recurrentes, la identificación de oportunidades de optimización y el fortalecimiento de la experiencia de los proveedores en su relación con Grupo Éxito.

📌 Auxiliar Gestión Proveedores Mercancía Antioquia
🏢 Grupo-Éxito Corporativos
📍 Antioquia