? Client Support Specialist / PI Intake Specialist | Presencial en Medellín

? Ubicación: Medellín, Colombia
? Modalidad: 100% Presencial
? Tipo de contrato: Jornada completa

? Sobre la posición

Buscamos un Client Support Specialist / PI Intake Specialist altamente organizado, empático y orientado al cliente para convertirse en un punto de contacto clave dentro del bufete.

Serás responsable de brindar atención excepcional a clientes que atraviesan situaciones complejas, asegurando una comunicación clara, profesional y cercana durante todo el proceso de su caso.

? Responsabilidades
? Atención y soporte al cliente
Atender clientes por teléfono, correo electrónico, SMS y otros canales de comunicación.
Resolver consultas generales y proporcionar actualizaciones dentro del alcance del rol.
Mantener una comunicación proactiva para garantizar que los clientes se sientan acompañados e informados.
Documentar todas las interacciones de manera precisa en el sistema de gestión de casos.
Escalar consultas legales o complejas al miembro adecuado del equipo.




Gestionar seguimientos y solicitudes pendientes para asegurar una resolución oportuna.
? Apoyo en Intake y gestión de información
Colaborar en el proceso de admisión de nuevos clientes cuando sea necesario.
Recopilar información preliminar de prospectos.
Ingresar datos de forma precisa en los sistemas internos.
Solicitar y organizar documentación relevante para los casos.
Coordinar con abogados, gestores de casos y otros departamentos para brindar una experiencia fluida al cliente.
⚡ Gestión y seguimiento
Identificar y escalar situaciones delicadas o de alta prioridad.
Mantener altos estándares de profesionalismo, empatía y confidencialidad.
Apoyar en tareas administrativas y operativas según las necesidades del equipo.

✅ Requisitos
Experiencia de minimo 1 año en servicio al cliente BPO o en areas legales
Nivel de inglés avanzado B2+,C1
Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
Capacidad para manejar un

📌 Intake Specialist/Client Support Specialist Bilingüe (Medellín)
🏢 Solvo Global Careers
📍 Medellín