Especialista de Preventa en BPO y Servicios Gestionados
Propósito del cargo:
Desarrolla y estructura propuestas de tercerización de procesos y operaciones TI, coordinando el portafolio tecnológico de la empresa con plataformas de aliados especializados para generar contratos de valor sostenible.
Formación académica:
Ingeniería de Sistemas, Informática, Industrial, Administración de Empresas o afines. Especialización en: Especialización en Gestión de Procesos, Gestión de Servicios TI, ITSM o afines
Experiencia en:
3 años de experiencia específica en roles técnico-comerciales, operativos o de soporte en BPO, ITSM o Servicios Gestionados de TI
Conocimientos y certificaciones en:
ITIL v4, ISO 20000, COBIT — con experiencia aplicada en Service Desks.
- Conocimiento profundo de plataformas ITSM: ServiceNow, Zendesk, BMC Remedy, Freshservice, Jira Service Management.
- Experiencia en estructuración de mesas de ayuda: niveles N1/N2/N3, catálogo de servicios, gestión de incidentes, problemas y cambios.
- Manejo de modelos BPO: diseño de procesos, SLAs, métricas operativas (FCR, MTTR, AHT,



CSAT, NPS).
- Conocimiento de gestión de procesos de negocio (BPM): herramientas de modelado BPMN, identificación de cuellos de botella y automatización.
- Familiaridad con portafolio la empresa: O365, Gestión Documental, Conectividad, DC Core integrados en propuestas de operación gestionada.
- Conocimiento de normativas colombianas: regulación laboral, acuerdos de nivel de servicio, protección de datos (Ley 1581).
- Certificaciones en IA, Analítica de datos.

TIL 4 Foundation / Practitioner PMP Six Sigma Green/Black Belt Certificaciones de plataformas ITSM
Habilidades blandas:
- Orientación al cliente.
- Comunicación técnica clara, adaptada a interlocutores comerciales y técnicos.
- Capacidad de investigación y aprendizaje continuo.
- Trabajo participativo.
- Organización y seguimiento.
- Proactividad.

Salario: Entre 10 y 13 millones
Horario híbrido de lunes a viernes: lunes,martes y viern

📌 Especialista de Preventa en BPO y Servicios Gestionados (Bogotá)
🏢 Agencia de empleo cafam
📍 Bogotá