Misión Principal y Objetivo del Cargo: Gestionar, analizar y dar respuesta a las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos (PQR) de clientes, entes regulatorios, operadores de información y aliados que requieran validación interna, garantizando la trazabilidad, la calidad de la información y el cumplimiento de los tiempos establecidos, con el fin de brindar soluciones efectivas, asegurar la satisfacción del cliente y mitigar riesgos operativos, financieros y reputacionales para la compañía.

Analista Backoffice Principales Responsabilidades:
Gestionar PQR complejas que requieren validación con otras áreas (Operaciones, jurídico, producto, tecnología).
Analizar casos relacionados con los productos y servicios de la compañía • Realizar validaciones en sistemas internos definidas por la compañía.
Consolidar y analizar información proveniente de diferentes fuentes para dar respuesta integral al cliente.




Elaborar respuestas formales a través de los canales definidos con soporte técnico y trazabilidad.
Ejecutar los reclamos oportunos y evidente de los operadores de información • Escalar y hacer seguimiento a casos críticos hasta su solución.
Identificar causas raíz de incidencias recurrentes y proponer mejoras.
Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta de PQRs según normativa y políticas internas.
Generar backup que garantice la continuidad de las actividades del cargo desempeñado.
Conocer acertadamente los productos y servicios de la organización • Gestionar el correcto cierre de los eventos.
Generar posibilidades de atención y mejora de procesos.
Cumplir con la normativa aplicable de acuerdo con el ente regulatorio.
Proteger la confidencialidad de la información del cliente.

📌 Analista Backoffice Bogotá
🏢 Qnt
📍 Bogotá