Horario: Lunes a viernes, turnos rotativos entre 7:00 a.m. y 6:00 p.m.

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Buscamos un(a) Agente de Soporte al Seller apasionado(a) por el servicio al cliente, con habilidades de comunicación, análisis y resolución de problemas, que contribuya a brindar una experiencia excepcional a nuestros proveedores (Sellers) a través de nuestras plataformas.

Misión del cargo

Analizar y brindar soluciones efectivas a los Sellers de nuestras plataformas, aplicando los procesos establecidos por la compañía y garantizando una atención oportuna, clara y de calidad en cada interacción.
Resolver de manera efectiva las inquietudes y dificultades que presenten los Sellers en el uso de las plataformas donde gestionan sus operaciones, ventas y pagos.
Brindar información clara, veraz y oportuna sobre actualizaciones de procesos, cambios en términos y condiciones, variaciones en comisiones, estados de envíos, devoluciones y cancelaciones.
Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), ofreciendo respuestas oportunas, de calidad y con sobresaliente actitud de servicio.




Cumplir con los indicadores de productividad establecidos, asegurando la gestión optimizado de los casos asignados.
Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras profesionales.
Deseable formación en áreas administrativas, comerciales, servicio al cliente o afines.

Experiencia
Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente, soporte, contact center o cargos relacionados.

Conocimientos
Manejo de herramientas Microsoft Office.
Deseable conocimiento en herramientas CRM.
Excelente redacción y comunicación escrita.
Capacidad de análisis y orientación a la solución de problemas.

Competencias
Orientación al cliente.
Atención al detalle.
Trabajo en equipo.
Gestión del tiempo y productividad.
Adaptabilidad al cambio.

Condiciones
Modalidad mixta.
Horarios rotativos de lunes a viernes entre las 8:00 a.m. y las 6:00 p.m.
Destacado ambiente laboral y oportunidades de crecimiento.
J-18808-Ljbffr

📌 Agente Del Servicio De Soporte Bogotá
🏢 Grupo falabella
📍 Bogotá