Buscamos competente con experiencia en gestión y coordinación de servicios de TI mesas de servicio, soporte en sitio responsable de garantizar la calidad, cumplimiento de SLA/KPI, rentabilidad y satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales:
Gestionar la operación y calidad de los servicios, implementando mejoras continuas y asegurando el cumplimiento de estándares.
Monitorear SLA, KPI, alcance y compromisos contractuales con el cliente.
Coordinar equipos internos, aliados y diferentes áreas para garantizar la correcta prestación del servicio.
Gestionar presupuesto, costos, rentabilidad, EBITDA y facturación de los servicios.

Requisitos fundamental:
Cualificado en Tecnologías de la Información, Ciencias Exactas o carreras afines.
Mínimo 3 años de experiencia en gestión/coordinación de servicios en entornos empresariales.
Experiencia en gestión de clientes, SLA/KPI, riesgos y procesos financieros del servicio.
Manejo de Microsoft Office y power BI
Contrato fijo más beneficios
Horario de oficina de lunes a viernes
Modalidad hibrido Bogotá 3 días en Oficina 2 en casa
J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador De Servicios Ti Mesas De Servicio/ Soporte Bogotá
🏢 Confidential
📍 Bogotá