Especialista de Preventa en BPO y Servicios Gestionados

Propósito del cargo:

Desarrolla y estructura propuestas de tercerización de procesos y operaciones TI, coordinando el portafolio tecnológico de la empresa con plataformas de aliados especializados para generar contratos de valor sostenible.

Formación académica:

Ingeniería de Sistemas, Informática, Industrial, Administración de Empresas o afines. Especialización en: Especialización en Gestión de Procesos, Gestión de Servicios TI, ITSM o afines

Experiencia en:

3 años de experiencia específica en roles técnico-comerciales, operativos o de soporte en BPO, ITSM o Servicios Gestionados de TI

Conocimientos y certificaciones en:

ITIL v4, ISO 20000, COBIT — con experiencia aplicada en Service Desks.
Conocimiento profundo de plataformas ITSM: ServiceNow, Zendesk, BMC Remedy, Freshservice, Jira Service Management.
Experiencia en estructuración de mesas de ayuda: niveles N1/N2/N3, catálogo de servicios, gestión de incidentes, problemas y cambios.
Manejo de modelos BPO: diseño de procesos, SLAs, métricas operativas (FCR, MTTR, AHT, CSAT, NPS).




Conocimiento de gestión de procesos de negocio (BPM): herramientas de modelado BPMN, identificación de cuellos de botella y automatización.
Familiaridad con portafolio la empresa: O365, Gestión Documental, Conectividad, DC Core integrados en propuestas de operación gestionada.
Conocimiento de normativas colombianas: regulación laboral, acuerdos de nivel de servicio, protección de datos (Ley 1581).
Certificaciones en IA, Analítica de datos.

TIL 4 Foundation / Practitioner PMP Six Sigma Green/Black Belt Certificaciones de plataformas ITSM

Habilidades blandas:
Orientación al cliente.
Comunicación técnica evidente, adaptada a interlocutores comerciales y técnicos.
Capacidad de investigación y aprendizaje continuo.
Trabajo participativo.
Organización y seguimiento.
Proactividad.

Salario: Entre 10 y 13 millones

Horario híbrido de lunes a viernes: lunes,martes y viernes en la empresa de 7:00 am a 4:00 pm. Miércoles y Jueves virtual de 8:00 am a 5:00 pm

Tipo de contrato: Término indefinido
J-18808-Ljbffr

📌 Especialista De Preventa En Bpo Y Servicios Gestionados Bogotá (Colombia)
🏢 Agencia de empleo cafam
📍 Colombia