Descripción del puesto

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Asistente Administrativo(a) y de Servicios al Cliente Bilingüe altamente organizado(a), proactivo(a) y orientado(a) al detalle para brindar soporte en la gestión de casos de clientes, procesos administrativos, atención al cliente, investigación y administración de CRM.

La persona seleccionada deberá trabajar de manera independiente, anticiparse a las necesidades del equipo y gestionar múltiples prioridades con mínima supervisión. Además, será responsable de mantener una comunicación efectiva con clientes y organizaciones externas, garantizando la confidencialidad y el manejo adecuado de información sensible.

Modalidad:
Presencial

Horario de trabajo
Lunes a viernes
8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Posibilidad de modalidad mixta en función del desempeño y las necesidades del negocio

Responsabilidades:
Gestionar tareas administrativas y operativas relacionadas con los casos de los clientes.
Realizar ingreso de datos y mantenimiento de registros con precisión.




Monitorear y administrar comunicaciones por correo electrónico.
Dar seguimiento a clientes mediante llamadas, correos electrónicos y actualizaciones de estado.
Apoyar el avance de los casos mediante el seguimiento y organización de documentación.
Comunicarse de manera profesional con clientes y partes interesadas en inglés y español.
Mantener y actualizar registros en CRM y bases de datos de clientes.
Realizar investigaciones para recopilar información, verificar requisitos, identificar soluciones y apoyar la gestión de casos.
Coordinar citas, reuniones y consultas.
Elaborar reportes y mantener documentación actualizada y exacta.
Monitorear indicadores principal de desempeño (KPIs) y tiempos de avance de los casos.
Apoyar en la creación y actualización de Procedimientos Operativos Estándar (SOPs).
Garantizar el manejo seguro de información confidencial y sensible.
Colaborar con equipos internos para mejorar procesos y la expe

📌 Administrative Assistant Medellín
🏢 Solvo Global Careers
📍 Medellín