Misión Principal y Objetivo del Cargo:
Gestionar, analizar y dar respuesta a las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos (PQR) de clientes, entes regulatorios, operadores de información y aliados que requieran validación interna, garantizando la trazabilidad, la calidad de la información y el cumplimiento de los tiempos establecidos, con el fin de brindar soluciones efectivas, asegurar la satisfacción del cliente y mitigar riesgos operativos, financieros y reputacionales para la compañía.

Analista Backoffice
Principales Responsabilidades:
• Gestionar PQR complejas que requieren validación con otras áreas (Operaciones, jurídico, producto, tecnología).

• Analizar casos relacionados con los productos y servicios de la compañía

• Realizar validaciones en sistemas internos definidas por la compañía.

• Consolidar y analizar información proveniente de diferentes fuentes para dar respuesta integral al cliente.





• Elaborar respuestas formales a través de los canales definidos con soporte técnico y trazabilidad.

• Ejecutar los reclamos oportunos y transparente de los operadores de información

• Escalar y hacer seguimiento a casos críticos hasta su solución.

• Identificar causas raíz de incidencias recurrentes y proponer mejoras.

• Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta de PQRs según normativa y políticas internas.

• Generar backup que garantice la continuidad de las actividades del cargo desempeñado.

• Conocer acertadamente los productos y servicios de la organización

• Gestionar el correcto cierre de los eventos.

• Generar posibilidades de atención y mejora de procesos.

• Cumplir con la normativa aplicable de acuerdo con el ente regulatorio.

• Proteger la confidencialidad de la información del cliente.

Required Skill Profession

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📌 Analista Backoffice Bogotá
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📍 Bogotá