En
HITSS
buscamos un(a) cualificado con experiencia en
diseño conversacional, experiencia de cliente, IA generativa, CRM y canales digitales
, capaz de diseñar interacciones naturales, claras y efectivas entre los usuarios y soluciones de Inteligencia Artificial.

¿Cuál será tu reto?

Diseñar, optimizar y evolucionar la experiencia conversacional de soluciones de IA orientadas a Servicio al Cliente, definiendo lenguaje, contexto, comportamiento, rutas de diálogo, criterios de adopción y mecanismos de escalamiento, con foco en experiencia, precisión, seguridad e IA responsable.

Principales responsabilidades
Diseñar arquitecturas conversacionales, intenciones, entidades, contexto, rutas de diálogo y criterios de escalamiento.
Analizar conversaciones, fallbacks, abandono, contención, recurrencia y fricciones para mejorar la experiencia.
Definir tono, vocabulario, personalidad digital y reglas de lenguaje alineadas con la marca y el cliente.
Ejecutar pruebas de claridad, naturalidad, precisión, cobertura de intenciones y casos borde.




Gestionar bases de conocimiento y contexto para asegurar respuestas pertinentes y actualizadas.
Documentar versiones, criterios de aceptación, pruebas, riesgos y controles de calidad.
Participar en ciclos de AI QA y procesos de mejora continua.
Aplicar principios de IA responsable, privacidad, no discriminación y control de comportamientos no deseados.

Perfil requerido
Cualificado en
Comunicación Social, Lingüística, Psicología, Diseño, Publicidad, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración, Ciencia de Datos, Experiencia de Cliente o carreras afines
.
Entre
4 y 6 años de experiencia
en diseño conversacional, UX writing, experiencia de cliente, chatbots, asistentes virtuales, IA generativa, CRM, canales digitales o automatización conversacional.

Conocimientos técnicos
Diseño conversacional y arquitectura de diálogos
IA generativa y LLMs
Prompt engineering
UX Writing y lenguaje transparente
Salesfo

📌 Especialista En Diseño Conversacional Ia Bogotá
🏢 Hitss Colombia
📍 Bogotá