Descripción de la empresa
Itarna es una empresa de soluciones tecnológicas que actúa como socio estratégico de TI para emprendedores y empresas que quieren centrarse en su actividad principal. Nos especializamos en el diseño e implementación de soluciones tecnológicas a medida, adaptadas a las necesidades reales de cada cliente. Combinamos innovación, experiencia y una atención personalizada para resolver retos tecnológicos complejos de forma simple. Nuestro objetivo es que las personas y empresas que confían en nosotros puedan crecer sin perder de vista sus metas.

Descripción del puesto
En el puesto de Soporte Nivel 1 en Itarna, te encargarás de atender incidencias y consultas técnicas básicas de clientes, registrarlas en las herramientas de ticketing y hacer seguimiento hasta su resolución o escalado al siguiente nivel. En tu día a día analizarás problemas recurrentes, ofrecerás soporte remoto, guiarás a las personas usuarias en el uso de aplicaciones y documentarás soluciones y procedimientos.



Colaborarás estrechamente con el equipo de soporte y desarrollo para mejorar la calidad del servicio y detectar oportunidades de mejora en los sistemas. Este es un puesto de jornada completa, presencial y ubicado en Medellín.

Requisitos
Aptitudes analíticas y capacidad para el diagnóstico y troubleshooting de incidencias de primer nivel.
Experiencia en soporte técnico básico, atención a usuarios y customer support en entornos de TI.
Buenas aptitudes de comunicación, escucha activa y capacidad para explicar soluciones técnicas en un lenguaje simple.
Manejo de herramientas de ticketing y ofimática; valorable experiencia con herramientas de colaboración y chats de soporte.
Formación técnica (FP, grado o cursos especializados) en informática, sistemas o áreas afines, o experiencia equivalente.
Capacidad para trabajar en equipo, organización en la gestión de tareas y actitud proactiva orientada al servicio.

📌 Soporte Nivel 1 Medellín
🏢 Itarna
📍 Medellín