En Profitline nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Soporte de Aplicaciones para apoyar la atención y solución de incidentes y solicitudes relacionados con las aplicaciones de la compañía.

Buscamos una persona con orientación al servicio y capacidad de análisis, que no se limite a recibir y escalar casos, sino que tenga la curiosidad y el criterio técnico para investigar, diagnosticar y resolver problemas, contribuyendo a reducir los tiempos de atención y la carga operativa del equipo de desarrollo.

¿Cuál será tu propósito?

Brindar soporte funcional y técnico de primer nivel a los usuarios, realizando el diagnóstico de incidentes, validando información en bases de datos y resolviendo directamente los casos que se encuentren dentro de su alcance.

¿Qué harás en este rol?

Atender y gestionar incidentes y solicitudes reportados por los usuarios.
Analizar los casos e investigar su posible causa antes de escalar.
Consultar y validar información en bases de datos utilizando SQL.
Validar datos, configuraciones y comportamiento de las aplicaciones.




Reproducir errores y realizar pruebas para identificar el origen de los incidentes.
Resolver los casos que se encuentren dentro de su alcance y escalar aquellos que requieran intervención especializada.
Realizar seguimiento a los casos escalados hasta su solución.
Documentar incidentes recurrentes, soluciones y procedimientos de soporte.
Identificar posibilidades de mejora en los procesos de soporte y en las aplicaciones.
Apoyar actividades relacionadas con aplicaciones, bases de datos e integraciones.

¿Qué buscamos?

Técnico, tecnólogo o estudiante de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Desarrollo de Software o carreras afines.
Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, soporte de aplicaciones, mesa de ayuda, desarrollo de software, bases de datos o áreas relacionadas.
Conocimientos básicos o intermedios en SQL y bases de datos.
Experiencia en soporte y diagnóstico de aplicaciones.
Deseable conoc

📌 Analista De Soporte Bogotá
🏢 Profitline
📍 Bogotá