Descripción General del Rol:
El Analista de Customer Care B2B es el responsable de garantizar el control y seguimiento operativo del servicio, con el objetivo de consolidar relaciones estratégicas de alto valor con nuestros socios comerciales a través de soluciones ágiles e integrales. Esta posición diseña e implementa iniciativas para la optimización de recursos, asegurando la máxima satisfacción tanto de los clientes internos (Comercial, Logística, Operaciones) como de los clientes corporativos (Retailers y Distribuidores).
Como rol estratégico secundario, participará y liderará proyectos de automatización de procesos y soluciones de autogestión (Self-Service) para mejorar los tiempos de respuesta y aportar un valor diferencial a la red comercial.

Funciones y Responsabilidades:
Gestión de Relaciones y Enlace Operativo:
Actuar como el nexo principal de comunicación y servicio entre la compañía y sus socios comerciales fundamental (Key Accounts).
Gestionar la interacción fluida entre equipos internos (Comercial, Logística, Servicio al Cliente)



y aliados externos (Contact Centers y Centros de Servicio Técnico Autorizados).
Liderazgo y Desarrollo de Equipos:
Supervisar, desarrollar y potenciar el desempeño del equipo de soporte B2B y atención proactiva asignado en el Contact Center.
Ejercer un liderazgo cercano que impulse la mejora continua en la calidad del servicio.
Transformación Digital y Proyectos:
Liderar e implementar proyectos enfocados en la automatización de servicios y plataformas de consulta (Self-Service) para optimizar la experiencia del cliente.
Analítica y Resolución de Problemas:
Fortalecer el análisis de datos e indicadores de gestión (KPIs) para diagnosticar cuellos de botella operativos.
Diseñar y desplegar estrategias efectivas para la resolución de problemas complejos en la cadena de servicio.

Requisitos y Calificaciones:
Educación y Ubicación: Competente en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo o carreras afines, ubicado en C

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